Kargo Yanlış Adrese Bırakıldı Ve Hepsiburada Destek Yetersiz

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Sinbo shb3147 model el blenderi için “hepsiburada.com 62755171390947 teslimat ve 119463255402 numaralı kargonuz dağıtıma çıkmıştır. 8643 kodu ile teslim alabilirsiniz. Kod size özeldir ve 3. şahıslarla paylaşılmamalıdır” içerikli SMS ile bilgilendirildim ve ürünüm Yurtiçi Kargo ile İzmir Buca Kuruçeşme Mahallesi Hoca Ahmet Yesevi Caddesi No:** adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı. Teslimat günü saat 15.30 civarında adreste olmadığım sırada kurye beni telefonla arayarak teslimat kodunu istedi ve paketi kapımın önüne bırakacağını söyledi. Ancak aynı gün saat 18.30 civarında eve döndüğümde kapımda veya binada herhangi bir paket bulamadım.

Kuryeyi tekrar aradığımda, binanın arkasından motorla girdiğini ve “** numaranın önüne bıraktığını” beyan etti. Fakat benim ikamet ettiğim binanın fiziksel yapısı, kuryenin tarif ettiği giriş ve bina özellikleriyle kesinlikle örtüşmemektedir. Caddede yan yana ve arkadan girişli birden fazla bina bulunmakta, kurye adres teyidi yapmadan açıkça yanlış binaya giderek kargomu başka bir binanın önüne bırakmış ve siparişim bu şekilde zayıf olmuştur.

Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yalnızca teslimat kodunun girildiği gerekçe gösterilerek herhangi bir inceleme yapılmadan sürecin kapatıldığı ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadığı bildirilmiştir. Teslimat kodunun amacı, kargonun yüz yüze ve doğru kişiye teslim edildiğini teyit etmektir. Kuryenin adres kontrolü yapmadan telefonla teslimat kodu alıp kargoyu alakasız bir adrese bırakmasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Üstelik Yurtiçi Kargo sisteminde 119463255402 numaralı gönderim “teslim edildi” görünmekte olmasına rağmen, fiilen bana ulaşmamıştır.

Kuryenin teslimat anına ait GPS konum bilgilerinin ve varsa çekilen teslimat fotoğrafının incelenerek kargonun yanlış adrese bırakıldığının tespit edilmesini talep ediyorum. Kaybolan siparişimin bedel iadesinin veya ürünün yeniden gönderiminin acilen Hepsiburada ve Yurtiçi Kargo tarafından karşılanmasını istiyorum. Aksi halde, mevcut yazışmalarım ve telefon görüşme dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.