Yurtiçi Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Tutarsız Bilgilendirme

Yurtiçi Kargo ile yaşadığım süreç, şimdiye kadarki en kötü kargo deneyimlerimden biri oldu. Hepsiburada üzerinden sipariş ettiğim ve 800692784242 takip numaralı gönderimin çarşamba günü mesai saatlerim içinde iş yerime ulaşmasını bekliyordum. İşten çıkış saatim 17.30 olmasına rağmen, sistemde gönderi “3 durak” olarak göründüğü için 18.00’e kadar iş yerinde bekledim, ancak kargo gelmedi.

Daha sonra teslimat seçeneklerinden “komşuma bırak” seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen bu kez de iş yerinin kapalı olduğu gerekçesiyle teslimat yapılmadığı bilgisi girilmiş. Ardından bu sorunu aşmak için teslimat şubesinden/teslimat noktasından teslim almayı seçtim; fakat gönderim günlerdir teslimat şubesine de ulaşmadı, sürekli transfer sürecinde görünüyor.

Son iki gündür sabah ve öğlen saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, her defasında “öğleden sonra ulaşır” ya da “akşam ulaşır” şeklinde bilgi verildi, ancak söylenen hiçbir saat aralığında gönderi teslim edilmedi. Sürekli değişen ama hiçbiri gerçekleşmeyen bu bilgiler insanı gerçekten kendisiyle dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor.

Diğer kargo firmaları aynı iş yerine düzenli şekilde teslimat yaparken, öncesinde arıyor ya da bir aksaklık varsa mesajla bilgilendiriyor. Ben ise yalnızca Yurtiçi Kargo ile bu kadar uğraştırıcı, belirsiz ve oyalayıcı bir süreç yaşadım. Bir kargoyu teslim almak için günlerce takip etmek, defalarca aramak ve farklı teslimat seçenekleri denemek zorunda kalmak kabul edilebilir değil.

Yaşattığınız mağduriyet, gereksiz zaman kaybı ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle son derece sinir bozucu bir deneyim yaşadım. Gönderimin bir an önce iş yerime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.