Kargo Hasarı Ve Tazmin Redi: 18.500 TL Zararı Bende

Trendyol üzerinden Samsung Galaxy TAB s10 fe 128 GB tablet satışı yapan bir satıcıyım. Ürünü mor renk olarak müşterime Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Kargo teslim edildiğinde ürün müşteriye hasarlı şekilde ulaşıyor, müşteri kutuyu açtığında hasarı fark edip Trendyol üzerinden iade kodu alıyor ve ürünü geri gönderiyor. Trendyol, ürünü hasarlı olarak bize ulaştığı için müşterinin ödediği tutarı kendisine iade ediyor, ürün ise hasarlı şekilde bize kalıyor.

Biz bu süreçte bize, taşıyıcı firma ile görüşmemiz gerektiği söylendiği için Yurtiçi Kargo ile iletişime geçtik. Kargo firmasına tüm bilgi ve belgeleri, ürünün kargoda hasar aldığını gösteren dokümanlarla birlikte sistemden yükleyerek tazmin talebinde bulunduk. Buna rağmen tazmin başvurumuz herhangi bir makul gerekçe sunulmadan, yalnızca “olumsuz” dönüş yapılarak reddedildi. Şu anda yaklaşık 18.500 TL tutarında ciddi bir zararım bulunuyor ve bu zararın nasıl karşılanacağını bilemiyorum.

Ürün Trendyol üzerinden satıldığı ve taşıma Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapıldığı için ne Trendyol’dan ne de Yurtiçi Kargo’dan somut bir çözüm sunulmadı. Hasarın taşıma sırasında oluştuğu açıkça ortadayken hem mağdur edilmem hem de zararımın tamamen üzerimde bırakılması kabul edilemez bir durumdur.

Trendyol ve Yurtiçi Kargo’nun birlikte süreci detaylıca inceleyerek, kargoda oluşan hasar nedeniyle ortaya çıkan yaklaşık 18.500 TL’lik zararımı tazmin etmelerini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.