Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve Vatan Bilgisayar İle Yurtiçi Kargo Sorumluluğu Reddine Karşı Şikayet

31 Ocak 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden Onvo 32VL80F2HA model televizyon sipariş verdim ve ürün bana Yurtiçi Kargo ile teslim edildi. Kargoyu açtığımda televizyonun sağ kenarının kırık olduğunu gördüm. Ayrıca kutuyu açtığımda, televizyonun iki kenarında da bulunması gereken köpük koruyucuların olmadığını fark ettim. Ürün bu şekilde, kırık ve korumasız halde tarafıma ulaştırıldı.

Durumu hem Vatan Bilgisayar’a hem de Yurtiçi Kargo’ya ilettim. Yurtiçi Kargo bunun paketleme hatasından kaynaklandığını belirterek sorumluluğu kabul etmedi. Teslim sırasında hasar tespit tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle ürünün iadesi alınmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram SPR32095442’dir.

Ürünü iadesi için Vatan Bilgisayar’a geri gönderdim ancak kutuda hasar olduğu ve teslim alırken hasar tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle işlem sağlayamadıklarını belirtip ürünü 10 Şubat 2026 tarihinde tekrar tarafıma geri gönderdiler.

Yurtiçi Kargo merkez müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde müşteri temsilcisi bir beyefendi yardımcı oldu, kendisine teşekkür ederim. Erzurum Bölge Müdürlüğü ile görüşüldüğünü ve teslimat şubesine tazmin başvurusunda bulunmam gerektiğini söyledi. 18 Şubat 2026’da işleme alınan tazmin başvurum, Yurtiçi Kargo Erzurum Bölge Müdürlüğü tarafından 25 Şubat itibarıyla olumsuz sonuçlandırıldı. Teslimat şubesi ise bir kez daha başvuru yapmam gerektiğini belirtti. İkinci kez tazmin dilekçesi verdim ancak bu başvuru ile ilgili henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı, işleme alınıp alınmadığı konusunda dahi bilgi verilmedi.

Bu süreç devam ederken Vatan Bilgisayar, yaptığım şikayet üzerine ürünü tekrar kendilerine göndermemi istedi. Bu kez de Yurtiçi Kargo, teslim alınmayan ürünlerin depoya gönderildiğini, talebim halinde şubeye getireceklerini ifade etti. Yaklaşık bir ay önce yaptığım talep henüz sonuçlanmadı ve şube ürünü hala getirmediği için satıcıya ürünü gönderemiyorum. Böylece süreç tıkanmış durumda ve mağduriyetim her geçen gün devam etmektedir.

Tarafıma hasarlı teslim edilen bir ürün için Yurtiçi Kargo ve Vatan Bilgisayar firmalarının bu şekilde karşılıklı sorumluluk reddi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin giderilerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarımdan bedel iadesi veya yeni, hasarsız ürün ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.