to read complaints and reviews, or file yours.Express Gönderi Gecikmesi Nedeniyle Maddi Zarara Uğradım
Yurtiçi Kargo aracılığıyla UPS Türkiye yurt dışı express hizmetini kullanarak Türkiye’den Almanya’ya gönderim yaptım. 11’inde Isparta Yurtiçi Kargo Gül Şubesi’nden teslim ettiğim kargo için bana, sitede de belirtildiği gibi express gönderinin 1–2 gün içinde teslim edileceği söylendi. Bu gönderi için 3 katı ücret ödeyerek toplam 3.800 TL ödeme yaptım.
Takip numaram 1Z5207VF0468165020. Ancak kargo, 11’inden bu yana UPS sisteminde hâlâ “paket oluşturuldu” şeklinde görünüyor ve hiçbir ilerleme yok. İçinde 7 adet imzalı form bulunan bu gönderinin gecikmesi sebebiyle yaklaşık 2.000 Euro civarında maddi zarara uğradım.
Express ve hızlı teslimat vaadiyle yüksek ücret alınmasına rağmen gönderimin günlerdir aynı aşamada kalmasını kabul etmiyorum. Kargomun acilen işleme alınmasını, Almanya’daki adrese bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile maddi kaybımın dikkate alınarak tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yurtiçi Kargo’nun Isparta Gül şubesinden 12 Haziran tarihinde, hızlı kargo ile yurt dışına içinde 7 adet imzalı Türkiye Milli Takım forması bulunan bir paket gönderdim. Paketimin içinde yaklaşık 100 bin tl değerinde ürün bulunmasına rağmen gönderim kayboldu ve kargomun akıbetine dair net bir bilgi alamadım.
Kayıp gönderiyle ilgili tarafıma sadece bir e-posta ile gönderi tespit edilemediğine dair bilgi verildi, sonrasında ise ne arayan oldu ne de süreci takip eden bir yetkiliyle görüştüm. Müşteri hizmetleri ve şubeyle yaptığım görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, bırakın ürün bedelini karşılamayı, kargo ücretimi bile iade etmediler. Gönderinin içeriğinin tespiti ve sorumluların ortaya çıkarılması için şubedeki ve transfer sürecindeki tüm kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum.
Bu kadar yüksek değerde ve özel nitelikteki bir gönderinin kaybolmasına rağmen sorumluluk alınmaması ve sürecin takip edilmemesi kabul edilemez. Kayıp gönderimle ilgili zararımın tamamının, ürün bedeli ve kargo ücreti dahil olmak üzere tazmin edilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşanmaması için özellikle bu şube ve yurt dışı gönderim süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sn. Murat K. Görüşlerinize önem veriyor, geri bildiriminiz nedeni ile siz değerli müşterimize teşekkür ediyoruz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyduğumuzu belirtir, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Yurtiçi Kargo Servisi A.Ş.
