Barkod Hatası Yüzünden Kulaklığım Yanlış Şehirlere Gönderildi, Kargo Takibi Ve Açıklamalarda Çelişki

Geçen hafta salı günü İstanbul içi gönderi olarak Rampage marka kulaklığımı Yurtiçi Kargo Sultan şubesinden, Deliklikaya şubesine teslim edilmek üzere gönderdim. Takip numaram olmasına rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın kargom halen teslim edilmedi. Yapılan kontrollerde, İstanbul içi gönderi olması gerekirken paketimin barkodu düştüğü gerekçesiyle yanlışlıkla Diyarbakır’a gönderildiği ve tekrar Deliklikaya şubesine geri geldiği söylendi.

Bu süreçte Yurtiçi Kargo’nun hem Sultan şubesiyle, hem Deliklikaya şubesiyle, hem de 444 99 99 çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Sultan şubesi kargonun Diyarbakır’a gitmediğini iddia ederken, varış şubesi olan Deliklikaya şubesi barkodu düştüğü için gönderinin yanlışlıkla Diyarbakır’a gittiğini açıkça ifade etti. Barkodu düşen ve adeta isimsiz paket haline gelen ürünüm, 20 Nisan saat 11:32’de Deliklikaya şubesinde sisteme yeniden girilmesine rağmen hala Segment Bilgisayar’a teslim edilmedi.

Bu süreçte sistemde “teslim edilir, dağıtıma çıkarılır” gibi ibareler görünmesine rağmen, görüştüğüm şubelerin hiçbirinin fiilen ürünün ellerinde olduğuna dair somut bir bilgisi veya net bir cevabı bulunmamaktadır. Şubelerden biri kargonun teslim edildiğini söylerken diğerinin kargonun hiç gelmediğini belirtmesi, şirket içi iletişim ve şeffaflık açısından son derece rahatsız edicidir. En son Sultan şubesi benden ürünün fotoğrafını isteyip “kayıpsa para iadesi yaparız” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Yaklaşık 1.200 TL değerindeki bir kulaklığın, İstanbul içi bir gönderide barkod hatasıyla şehir şehir gezdirilip kaybedilmesini ve personelin birbiriyle çelişen, güven sarsıcı açıklamalarını kabul etmiyorum.

Ürünümün acilen bulunarak Segment Bilgisayar’a eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.