60.000 TL Değerindeki Iphone 14 Pro Max Kargom Şubede Görünse De Bulunamıyor

Yurtiçi Kargo ile Mersin’den tarafıma gönderilen, içinde iPhone 14 Pro Max telefon ve ekipmanları bulunan, göndericisi K**** C*** olan 401170434963 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Müşteri hizmetlerinden aranarak kargomun Alanya Konaklı şubesine ulaştığı bilgisi verildi, bunun üzerine 16.20’de şubeye gittim ancak kargom şubede bulunamadı.

Şubedeki çalışanlar sağa sola telefon ederek kargonun Antalya’ya ana araçta gitmiş olabileceğini söylediler. Gönderi takip ekranında ise kargo hâlâ şubede gibi görünüyor, hareketlerde “teslim edilemedi” ifadesi yer alıyor. İçinde yaklaşık 60.000 TL değerinde telefon ve ekipmanlar olan bir kargonun bu şekilde ortada olmaması ve şubede görünmesine rağmen bulunamaması beni hem çok tedirgin etti hem de mağdur etti.

Şubeden ve müşteri hizmetlerinden, Antalya’ya giden firmanın aracının bu akşam 20.30 civarında oraya ulaşacağı, Pazartesi gününe kadar durumun netleşeceği ve bana bilgi verileceği söylendi. Bu kadar değerli bir ürün için “araçta gitmiş olabilir, bakacağız” gibi muğlak bir açıklama ve belirsizlik kabul edilebilir değil.

Kargomun nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, en kısa sürede bulunup eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ürün bedelimin ve tüm mağduriyetimin tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan sorumsuzlukla ilgili gerekli iç soruşturmanın yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.