Yunus Market Şubesinde Müşteriye Yönelik Tehdit Ve Saygısızlık

27.03.2026 tarihinde akşam saat 20.30 civarında Düzce merkez Koçyazı Mahallesi’nde bulunan Yunus Market şubesinde yaşadığım saygısız ve tehditkar davranış nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Uzun zamandır her akşam neredeyse düzenli olarak, 500 TL’nin altında alışveriş yapmadığım bu şubeden o gün de yaklaşık 600 TL’lik alışveriş yaptım. Daha önce aynı şubede, sadece alışveriş yapmamı istedikleri için poşet parasını almayacaklarını özellikle söylemelerine rağmen bu kez poşet ücreti alınmak istendi. Poşeti iptal ettirmek istediğimde kasadaki personel bana sormadan poşeti kasadan geçirdiği için, ürünlerle birlikte iade etmek istediğimi belirttim.

Bu sırada kasadaki çalışan, bir müşteriyle değil de arkadaşıyla konuşuyormuş gibi saygısız bir üslup kullanarak, yüzüme bile bakmadan konuştu ve poşetle ilgili tersleyici cevaplar verdi. Olayın gidişatına sinirlenince mağaza müdürünü çağırdı. Mağaza müdürü olduğunu söyledikleri kişi (erkek, ismini bilmiyorum; kısa boylu, zayıf, takım elbiseli) yanımıza geldi ve daha ne olduğunu tam olarak anlamadan “Sen benim personelimle nasıl bir şekilde konuşursun, konuşmana dikkat et” diyerek beni azarlamaya başladı. Ben de kendisine, önce personeline müşteriye nasıl konuşulacağını öğretmesi gerektiğini, kimseye hakaret etmediğimi, sadece poşet konusuna sinirlendiğimi söyledim.

Buna rağmen müdür, “Seni çarparım” diyerek açıkça tehditkar bir ifade kullandı. Bu söze tepki göstererek, böyle bir hitabı kabul etmediğimi söyledim; tartışma büyüdü ve üzerime doğru yürümeye başladılar. Olayın en başından sonuna kadar kimseye şahsına yönelik hakaret etmedim, sadece yaşadığım haksızlığa ve saygısızlığa tepki gösterdim. Müşteri olan benken, beni sakinleştirip çözüm bulmaya çalışmaları gerekirken, tam tersine tavır alarak ve üsluplarını sertleştirdiler. Bu davranışlarıyla kendi kurumsal kimliklerine zarar verdiler.

Sonuçta tüm ürünleri iade ettim ve yaklaşık 600 TL tutarındaki alışverişimin tamamını geri aldım. Ödeme kredi kartı ile yapıldığı için işlem banka hesap hareketlerimde ve ilgili marketin sisteminde görülebilir. Maddi olarak bir kaybım kalmadı ancak daimi müşterisi olduğum bir markette bu şekilde rencide edilmem, tehdit edilmem ve saygısızca muamele görmem beni son derece rahatsız etti. Bu olaydan sonra ben ve çevremdeki pek çok kişi artık bu şubeden alışveriş yapmamaya karar verdik.

Yunus Market’ten özellikle bu şubenin müdürü ve ilgili kasiyer hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.