to read complaints and reviews, or file yours.Yunus Market Gölbaşı Şubesinde 2 TL Eksik Para Üstü Ve Kötü Müşteri İletişimi
30 Ekim 2026 tarihinde saat 18.20–18.25 civarında Ankara Gölbaşı’ndaki Yunus Market şubesinden alışveriş yaptım. Alışveriş tutarı yaklaşık 466 TL idi ve kasada 600 TL ödeme yaptım. Normalde 134 TL para üstü almam gerekirken, tarafıma 2 TL eksik para üstü verildi.
Durumu fark edip kasaya geri döndüğümde, kasadaki gözlüklü kadın çalışan kasasında 2 TL olmadığını söyledi. Kendisine eksik olan 2 TL’yi talep ettiğimi ve fişimin elimde olduğunu belirttim. Buna rağmen bir süre paramı vermemekte ısrar etti ve “Benden geçti, size zaten 2 TL’nin olmadığını söylemiştim” şeklinde bir ifade kullandı.
Ben de kendisine kasasında para bulunmamasının müşterinin sorumluluğu olmadığını ifade ettim. Buradaki mesele kesinlikle 2 TL’nin miktarı değil; müşterinin hakkı olan para üstünün eksiksiz verilmesi ve sonrasında müşteriye karşı sergilenen tutumdur. Süreç boyunca çalışanların yaklaşımından, sanki kendi paramı değil de marketin parasını haksız yere talep ediyormuşum gibi bir his oluştu.
Daha sonra diğer kasada bulunan erkek çalışan eksik olan 2 TL’yi verdi. Ancak bu süreçte yaşanan iletişim tarzını ve müşteriye karşı takınılan tavrı, Yunus Market gibi kurumsal bir işletmeyle bağdaştıramadım. Fişim mevcut olup yapılan alışveriş ve ödediğim tutar açıkça belgelenebilir durumdadır.
Bu nedenle, yaşanan olayın ilgili şube özelinde incelenmesini, özellikle müşteri iletişimi konusunda adı geçen çalışanların uyarılmasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
