Yünevim Yastığındaki Koku Ve Deformasyon: Değişim Ve İade Talebi

Yünevim firmasından internet üzerinden yün yastık ve yorgan satın aldım. Ürünler eve geldikten sonra oğlum yastığı kullanmaya başladı ancak yastıktan gelen ağır ve rahatsız edici kokuya sadece bir gece dayanabildi. Ürünün geldiği çantanın üzerinde makinede yıkanabilir ibaresi yazdığı için, ürünle birlikte herhangi bir yazılı yıkama talimatı da çıkmadığından yastığı çamaşır makinesinde yıkadım.

Yıkama sonrası koku büyük ölçüde gitti ancak bu kez yastık tamamen kullanılmayacak hale geldi. İçindeki yünler top top oldu, formunu kaybetti ve konforlu bir şekilde kullanılması imkansız hale geldi. Aynı siparişte gelen yorganda böyle bir problem yok, sorun sadece yastıklarda yaşanıyor. Firma ile mesaj yoluyla iletişime geçtiğimde, makinede yıkarken sıkma yapılmaması gerektiğini, bunun bir kullanım hatası olduğunu ve bu nedenle değişim ya da iade yapamayacaklarını söylediler. Ancak ürünle birlikte hiçbir yıkama talimatı verilmediği ve çanta üzerinde de makinede yıkanabilir yazdığı için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yastıkların şu anki haliyle deformasyon nedeniyle kullanılması mümkün değil. Ürünlerimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.