Sunroof Bakımı Sonrası Arızalanan Sistem Ve Aşırı Maliyet Şikayeti

Hyundai Tucson 2019 model (2020 çıkışlı) dizel aracımın periyodik bakımı için 21.02.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki Yükseliş Hyundai yetkili servisine gittim. Aracımı servise teslim ederken özellikle sunroof bakımının gerekli olup olmadığının kontrol edilmesini, gerekiyorsa bakımının yapılmasını belirttim ve sunroof’u tamamen sağlam, sorunsuz çalışır durumda teslim ettim. Servis, sunroof mekanizmasını incelemiş, bakıma uygun bulmuş ve bakım işlemini gerçekleştirmiştir.

Aracı bakımdan teslim alıp servisten ayrıldıktan 2–3 gün sonra sunroof’u kontrol amaçlı ilk açtığımda normal açılıp yavaş kapandığını fark ettim. Yeni yağlandığı için kanalların iyice yağlanması gerektiğini düşünüp belli günlerde ara ara aç-kapa yaptım. Ancak her kullanımda kapanırken daha da yavaşladığını gördüm. Sonrasında kapatma komutu verdiğimde sunroof çok ağır şekilde kapanmaya giderken, kapanmaya son yaklaşık 15 cm kala tekrar açılmaya gitti ve sunroof’u Elle manuel olarak kapatmak zorunda kaldım. Bunun üzerine hemen servisi arayıp kontrol randevusu oluşturdum ve 23.03.2026 tarihinde aracı tekrar servise götürdüm.

Yapılan kontrolde tarafıma yaklaşık 95.000 TL masraf çıkarılarak “motor ömrü bitmiş, halatlar arızalı” denildi. Oysa sadece 20 gün önce yapılan bakımda aynı sistem bakıma uygun görülmüş, mekanik olarak sağlam denmiş ve bakımı yapılmıştı. Servisin müdahalesinden sonra, sağlam olduğu belirtilen bir sistemin bu kadar kısa sürede komple kullanılamaz hale gelmesinin teknik olarak mümkün olmadığını düşünüyorum. Serviste parça ve fiyat bilgisi ile yapılan geçici müdahaleye ilişkin tutanağın tarafıma imzalatıldığı, bir nüshasının da e-posta ile gönderileceği söylenmesine rağmen bu belgeler ne mail olarak iletilmiş ne de elden verilmiştir. Daha önce Hyundai Assan’a yaptığım şikayetlerde ve maliyeye yaptığım başvuruda ise tüm belge ve faturalar bana sorunsuz şekilde mail ile gönderilmiştir.

Servis yetkilisi, sunroof’u kullanmamam gerektiğini, kullanmaya devam edersem aynı sorunun tekrar edeceğini, kullanmak istersem de yaklaşık 95.000 TL ödeme karşılığında sunroof motorunun ve spiral halatların değişeceğini belirtmiştir. Bunun üzerine iki kez Hyundai Assan’a şikayette bulundum ve dönüş olarak çıkan bedelin yalnızca %60’ının iyi niyet kapsamında karşılanabileceği, kalan kısmın tarafımdan ödenmesi gerektiği bildirildi. Ben ise aracı “gerekli ise bakımı yapılsın” diyerek, sunroof’u tamamen sağlam şekilde servise teslim ettiğimi, bakım sonrası sistemin kullanılmaz hale getirildiğini ve bu durumda benden istenen yaklaşık %30’luk ödeme tutarını kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.

Neden tamamen ücretsiz karşılanmadığını sorduğumda, daha önce sunroof bakımının serviste hiç yapılmadığı söylenmiştir. Oysa ben aracı ilk sahibinden, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış şekilde satın aldım. Genel bakımların tamamı serviste yapılmış durumda. Sunroof bakımının gerekli olduğunun daha önceki servis girişlerinde kayıt altına alınıp alınmadığını, alındıysa müşterinin “sunroof bakımını istemiyorum” şeklinde bir beyanı olup olmadığını ve bununla ilgili herhangi bir yazılı belge bulunup bulunmadığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Buna rağmen Yükseliş Hyundai, bu son bakımda sunroof’unu mekanik olarak sağlam görüp bakıma uygun bulmuş ve bakımını yapmıştır. Sonuç olarak bakım öncesi sağlam olan sunroof, bakım sonrası kullanılamaz duruma gelmiştir.

Hem Yükseliş Hyundai yetkili servisinin hatalı ve eksik işlem sonucu sistemi kilitleyip ardından yüksek maliyet çıkararak tüketiciyi yanıltmaya çalıştığını, hem de bu süreçte yeterli şeffaflığın sağlanmadığını düşünüyorum. Sunroof mekanizmasının, özellikle de bakım sonrası ortaya çıkan bu arızanın, tamamen ücretsiz olarak ya da en azından sadece sembolik bir işçilik bedeliyle giderilmesini, tarafıma çıkarılan yaklaşık 95.000 TL’lik bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Aracımı sağlam teslim ettiğim yetkili serviste, yapılan bakım sonucunda ortaya çıkan bu mağduriyetimin Hyundai Assan ve Yükseliş Hyundai tarafından ivedilikle ve benim herhangi bir ek yüksek maliyete katlanmamı gerektirmeyecek şekilde çözülmesini istiyorum.