Altından Su Kaçıran Yıkama Makinesi Trendyol’da İade Talebi Haksız Şekilde Reddedildi

Trendyol üzerinden 18 Mayıs tarihinde Yui X300 Pro Max 2000w buharlı halı ve koltuk yıkama makinesini satın aldım, ürün 21 Mayıs’ta elime ulaştı. Ürünü ilk kullanımımda cihazın alt kısmından su kaçırmaya başladığını fark ettim. Yeni aldığım bir üründe böyle bir sorunla karşılaşınca 1 Haziran tarihinde iade talebiyle ürünü Trendyol üzerinden geri gönderdim.

13 Haziran tarihinde iade talebimin reddedildiğine dair bilgi aldım. Ürünü satın aldığım satıcı yetkili satıcı olmasına rağmen inceleme sonucunda “üretim kaynaklı hata yok” şeklinde bir açıklama yapılmış. Satıcıya mesafeli satış sözleşmesinde yer alan iletişim bilgilerinden ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Trendyol canlı destek üzerinden de destek almaya çalıştığımda, ürünü tekrar garantiye göndermem ve oradan alacağım belgeyle işlem yapmam gerektiği söylendi.

İlk kullanımda altından su kaçıran bir ürünün ayıplı olduğu açıkken, hem satıcının hem Trendyol’un bu süreci müşteriyi yoran ve mağdur eden bir şekilde yürütmesini kabul etmiyorum. Trendyol’dan, 11246257966 numaralı siparişime ait bu üründe yaşadığım sorun nedeniyle iade talebimin onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.