Yanlış Ürün ve Zorlayıcı İade Süreci

Yuha Moda firması, müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir yaklaşımla çalışıyor. Yanlış gönderilen ürün için değişim talep ettim. Parasını ödediğim ürün için bana, 'Git kargoya ver, elime gelsin, göndereyim,' diyor. Hata yapan kendisi, telafi eden ben. Zaten param sizde, bana ürün göndereceğinizi nereden bileceğim? 'Tamam, gönder,' diyorum, 'gelen kuryeye bendeki ürünü almadan teslim etmesin,' diyorum, 'olmaz,' diyor. Kabul edemem, 'Niye?' diyorum, 'Bana güvenemezmiş.' Peki, ben nasıl güveneyim?