İade Ve Değişimde Kargo Ücreti Mağduriyeti

Ücretsiz kargo ile gönderilen ürünün iade ve değişiminde kargo ücreti alınması: Değişim için alıyorsunuz, peki iade için neden alıyorsunuz? Kendinizi kurtarmak için iade şartlarına, alt sayfalara ve koşullara 'değişim ücreti alıcıya aittir' diye eklemişsiniz. Hiçbir kurumsal firma ya da site bu şekilde iade ve değişim yapmıyor. Ürünü ücretsiz kargo ile gönderiyorsanız, değişim ve iade işlemlerini de ücretsiz yapmanız gerekir. İnternetten aldığım ürünün bedenini nasıl belirleyeceğim? İllaki geri dönüş olacak, bu yaklaşım hiç hoş değil. Müşteri iletişiminde de ısrarla 'neden ürünün iadesini ben karşılayayım' diye bir tavır sergiliyorsunuz. Firmanın müşteri hizmetleri kalitesi de burada ortaya çıkıyor.