Yoyo Concept Ürün Tüy Döküyor Mağduriyetim Giderilmedi!

Yoyo Kastamonu Merkez mağazasından 27 Ocak tarihinde 1.470 TL ödeyerek bir kazak satın aldım. Ürün daha mağazadayken bile yoğun şekilde tüy döken bir üründü. Bu durumu mağaza görevlisine özellikle belirttim ve tüy dökmesi nedeniyle ürünü almaktan vazgeçmek üzere olduğumu ifade ettim. Buna rağmen görevli, ürünün 30 derecede yıkandığında tüy dökme sorununun kalmayacağını açıkça söyleyerek beni rahatlattı ve bu beyana güvenerek, ayrıca ürün bedelinin de az olmaması nedeniyle satın alma işlemimi tamamladım.

Kazağı, mağaza görevlisinin söylediği şekilde ve etiket talimatlarına uygun olarak 30 derecede kısa programda yıkadım. Ancak daha ilk yıkamada yoğun şekilde tüy dökülmesi ve lif kopması oluştu. Ürün asılı dururken bile tüyleri kopmaya devam ediyor. Ürünü giydiğimde kolumu, üstümü veya temas eden herhangi bir yüzeyi tamamen beyaz tüyler kaplıyor ve bu nedenle ürün günlük kullanım açısından neredeyse kullanılamaz hale gelmiş durumda.

Bu yaşananlar, normal kullanım kapsamında kabul edilemeyecek bir durum olup ürünün ayıplı mal olduğunu açıkça göstermektedir. Buna rağmen satıcı firma ile yaptığım görüşmede, ürün sanki incelenmemiş ve somut durum dikkate alınmamış gibi, "doğru yıkamada sorun olmayan ürün" şeklinde genel bir ifade ile sorun “hatalı yıkama” olarak raporlanmak istenmiş, üründe bir sıkıntı olmadığı söylenmiştir.

Satış sırasında verilen beyanlara tamamen uygun davrandığım halde bu şekilde mağduriyet yaşamam nedeniyle, söz konusu kazağın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ürün bedelinin iadesini veya ürünle ilgili değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün tüy dökme durumunu gösteren video kayıtları ve ilgili yazışma ekran görüntüleri de başvuruya eklenmiştir.