Sipariş Kaydı Bulunamadığı İçin Yedek Tekerlek Temini Reddedildi

Yaklaşık iki yıl önce Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından Yoyko Quantum kabin boy bebek arabası satın aldım. Geçtiğimiz günlerde sol arka tekerleğimiz kaybolduğu için yedek parça temini amacıyla Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün garantisinin bittiğinin farkında olarak, yedek tekerlek ücretini ödeyerek satın almak istediğimi özellikle belirttim.

Görüşmede benden sadece sipariş numarası istendi. Elimde faturamın olduğunu, ürünü aldığım günün tarih ve saatine kadar tüm bilgileri verdiğimi söylememe rağmen, sistemde siparişimin bulunamadığı ve bu nedenle hiçbir şey yapamayacakları cevabını aldım. Fatura bilgilerini iletmeme ve ürünü doğrudan Hepsiburada satıcısından almış olmama rağmen çözüm sunulmaması, sorunun tamamen bana bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben Hepsiburada’dan, elindeki bilgilerle siparişimi tespit ederek Yoyko marka bebek arabam için arka tekerlek yedek parçasını temin etmesini ve ücretini ödeyerek bu parçayı alabilmem için yardımcı olmasını istiyorum. Sipariş kaydını bulamamalarının sorumluluğunun bana yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.