Elitbebe İade Talebimi Reddetti

15 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Elitbebe satıcısından Kanz Echo Travel Sistem bebek arabası aldım. Ürün elime ulaştığında güneşliğinde ufak bir sökülme olduğunu fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan, aynı gün iade talebi oluşturdum. 17 haftalık hamileyim, ürünü kullanmam mümkün değildi. Sökükle ilgili fotoğrafları da satıcıya daha önce iletmiştim.

İade sürecinde Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, dönüş yapılacağı söylendi. Ancak satıcı, ürünle ilgili gerçeğe aykırı şekilde “ambalajda hasar var, üründe leke var” gibi iddialarda bulunarak iade talebimi reddetti. Oysa ürünü teslim aldığım gibi, hiçbir şekilde kullanmadan ve kutusunda herhangi bir hasar olmadan iade ettim. Kutulama sürecinin de fotoğrafları elimde mevcut.

Hepsiburada’ya güvenerek alışveriş yaptım fakat iade talebim haksız yere reddedildi ve mağdur edildim. Acil olarak tarafıma olumlu dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.