Hepsiburada’da Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

12 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir ürün satın aldım. Sipariş sırasında ürünün cumartesi günü kargoya verileceği ve pazartesi günü teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmemiştir.

Sipariş numaram 414 977 996 7’dir. Satıcıya platform üzerinden defalarca mesaj gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim fakat tarafıma somut, uygulanabilir bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

Şu an ne ürünüm kargoya veriliyor ne de tarafıma net bir bilgi veriliyor. Bu durum açıkça tüketiciyi mağdur etmektedir. Hepsiburada gibi büyük bir platformun satıcılarını yeterince denetlememesi ve müşterisini bu şekilde ortada bırakması kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bu durumun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm ekran görüntüleri, yazışmalar ve dekontlar da dahil olmak üzere elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiririm.