Tam Takım Olması Beklenen Ürün Eksik Gönderildi Ve İade Talebi Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Oto Bozdoğan adlı satıcıdan hidrolik direksiyon takımı satın aldım. Ürünü almadan önce satıcıya özellikle sorup tam takım olup olmadığını, herhangi bir eksik parça bulunup bulunmadığını ve aracıma uyup uymadığını sordum. Ayrıca ürünü özellikle ilan görselindeki tam takım seti görerek ve tüm parçaların geleceğine güvenerek satın aldım. Bana, ürünün tam takım olduğu ve aracıma sorunsuz uyacağı söylendi.

Ürün kargoyla elime ulaştığında paketi açtığımda, ilan görselinde de açıkça görünen hidrolik hortumların kutu içeriğinde yer almadığını fark ettim. Yani ürün ilan görselinde görünen ve sistemde belirtilen parçalarla uyumlu değildi. Eksik parçaları görünce aynı gün hiç kullanmadan ürünü kargoya geri verdim.

Daha sonra satıcı iade talebimi reddetti. Bunun üzerine Hepsiburada canlı destek ile görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve ürünün eksik geldiğini, tam takım denmesine rağmen hortumların gönderilmediğini belirttim. Satıcıyla Hepsiburada üzerinden yaptığım mesajlaşmalarda da eksik parçaları açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Canlı destek, konuyu inceleyeceklerini ve tarafıma bilgi vereceklerini söyledi ancak şu ana kadar sorunum çözüme kavuşmadı.

Ben, eksik parçalarla gönderilen bu ürün için ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. İlanla uyumlu olmayan, eksik gönderilen bir ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin onaylanarak ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.