Yatay Buharlı Temizleyicinin Bozulması, Garanti Servisinden Cevap Gelmemesi Ve Ücret Talebi

Hepsiburada üzerinden Youban yatay kf-2707 Pro buharlı temizleyiciyi 12.01.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez kullandım ve ilk kullanımda bozuldu. Bayram temizliği için özellikle bu ürünü almıştım ancak daha doğru düzgün kullanamadan arıza vermesi beni çok mağdur etti.

05.03.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Uzun süre ürünle ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim. İki gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de zaten net bir bilgi alamadım. Bugün ise ürünü teslim alırken benden “fatura bedeli” adı altında 407 TL ücret talep edilerek alındı. Daha önce hiçbir firmada garantiye giden bir ürün için bu şekilde ücret alınmasıyla karşılaşmadım.

Bir kez kullanmamla bozulan bir ürüne hem güvenim kalmadığı için hem de ileride aynı sorunları tekrar yaşamaktan endişe ettiğim için ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ürünün tamamen iadesini ve ödediğim 407 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.