Garanti Kapsamındaki Buharlı Temizlik Makinesi Arızası Reddedildi Sebep Açıklaması Talebi

28.04.2025 tarihinde Youban marka buharlı temizlik makinesi satın aldım. Ürün 2 yıl garanti kapsamındadır ve halen garanti süresi devam etmektedir. Ürünü her zaman kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Son kullanımım sırasında buhar başlığından normal olmayan şekilde yoğun buhar çıkmaya, normalde buharı yere verirken başlığın sapına doğru vermeye başladı ve su akmaya başladı. Ürün herhangi bir darbe almamış, düşürülmemiş ve kullanıcı hatasına neden olabilecek bir durum yaşanmamıştır.

Yaşadığım sorunu satıcıya ilettiğimde ürünü inceleme için göndermem istendi. Ürünü gönderdikten sonra yaklaşık 20 gün bekledim. Sonrasında tarafıma yalnızca "üretim kaynaklı olmadığı için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır" şeklinde bir dönüş yapıldı.

Ancak arızanın neden kaynaklandığı, hangi teknik incelemelerin yapıldığı ve neden kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Ayrıca teknik servis raporu da tarafımla paylaşılmadı.

Garanti süresi devam eden bir ürün için yalnızca "üretim kaynaklı değildir" denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Arızanın teknik gerekçelerinin ve servis raporunun tarafıma iletilmesini, ürünün garanti şartları kapsamında yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.