to read complaints and reviews, or file yours.Yörsan Bozuk Süt ve Cevapsız Müşteri Desteği
Balıkesir Merkez 2. Gündoğan Mahallesi’nde bulunan Elçi Market’ten 24.08.2026 tarihinde 1 litrelik Yörsan süt satın aldık. Eşim sütü dün alıp direkt buzdolabına koydu. Bugün sabah saat 07.50 civarında küçük yaştaki oğluma süt ısıtmak için paketi ilk kez açtığımda belirgin şekilde ekşi bir koku geldi. Emin olmak için sütü biraz ısıttım, ardından kaynatmayı denediğimde süt anında kesildi ve bozuk olduğu net şekilde ortaya çıktı.
Bu sütün son kullanma tarihinin 19.11.2026 olmasına rağmen bu durumda olması hem sağlık açısından endişe verici hem de özellikle çocuklarımıza içirdiğimiz bir ürün olduğu için kabul edilemez. Ürünü doğru koşullarda saklamamıza rağmen bu sorunla karşılaştım ve oğluma içirmeden son anda fark etmiş olmam beni ayrıca tedirgin etti.
Yaşadığım durum sonrası markanın Instagram sayfasına da durumu yazdım, bana bir telefon numarası ilettiler ancak aramama rağmen telefonu açan olmadı. Instagram hesabı aktif olmasına rağmen ne aramalarıma dönüş yapıldı ne de attığım mesajlara cevap verildi, üstelik mesajlarım görüldü olarak işaretlenmesine rağmen geri dönüş sağlanmadı.
Bu süreçte ücret iadesi talebim yok, asıl isteğim bozuk çıkan sütle ve aynı parti ürünlerle ilgili gerekli incelemelerin yapılması, benzer bir sorunun başka ailelerin ve çocukların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınması ve müşterilere karşı daha duyarlı bir iletişim süreci yürütülmesi.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi tarafımıza ulaştırıp bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşamış olduğunuz olumsuz durumdan ötürü üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu platform üzerinden iletişim bilgilerinize erişim sağlayamamaktayız. Paket üzerinde yer alan telefon numaralarından bize ulaşarak bilgilerinizi paylaşmanız halinde, yaşanan durumu memnuniyete çevirmek için hemen işlemlere başlayacağız. İyi günler dileriz. Matlı Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com platformu üzerinden ilettiğiniz talebinize ilişkin olarak kalite birimimiz gerekli incelemeleri başlatmış ve aynı sorunun yaşanmaması için gerekli önlemleri almış durumdadır. Müşteri memnuniyeti politikamız gereği geri bildirimlerinizi titizlikle değerlendiriyor ve müşterilerimizin değerli görüşlerini bir gelişim fırsatı olarak görüyoruz. Bizlerle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
