Fiat Connect Cihazı Ve Yol Arkadaşım Uygulaması Çalışmıyor, Çağrı Merkezi Yardımcı Olmuyor

03.02.2026 tarihinde Muğla Bodrum Yön Otomotiv'den 6.500 TL cihaz ücreti ve 500 TL montaj ücreti olmak üzere toplam 7.000 TL ödeyerek Fiat Egea aracım için Fiat Connect cihazı satın aldım. Cihazın montajı ilgili servis tarafından yapıldıktan sonra, servis görevlileriyle birlikte üyeliğimin aktif olduğu Fiat Yol Arkadaşım uygulamasının fonksiyonlarını kontrol ettik.

Yaptığımız kontrollerde, uygulama özelliklerinden Kapı Aç, Kapı Kapat ve Bagaj Aç fonksiyonlarının çalışmadığı görüldü. Ayrıca uygulama içinde ayrı ayrı yer alan Servis, Acil Yardım ve Alışveriş menülerinin ve bu menüler içindeki tüm sekmelerin tamamında “internete bağlanamıyor” hatası alınmakta ve bu nedenle uygulamanın birçok fonksiyonu kullanılamamaktadır. Servis görevlileri cihazla ilgili bir sorun olmadığını, kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapattılar.

Aynı gün, 03 Şubat tarihinde servisten çıkmadan Fiat çağrı merkezi 444 22 55 numarasını arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Çağrı merkezi personeli “durumunuzu aldık, ilgili birime ileteceğiz” diyerek sadece beklememi söyledi. Daha sonra her aradığımda yalnızca “ilgili birime talebinizi aktardık, başka yapabileceğimiz bir işlem yok, sadece bekleyin” şeklinde cevap aldım.

3 Şubat tarihinden bugüne, 19 Mart’a kadar defalarca kez çağrı merkezini aradım. Çağrı kayıtlarının bir kısmının ekran görüntülerini de ek olarak paylaşıyorum. Sorunun asıl kaynağı olan Fiat Yol Arkadaşım birimine vatandaş olarak doğrudan ulaşamıyorum. Çağrı merkezinin Yol Arkadaşım birimine ilettiği bilgi taleplerine de hiçbir geri dönüş yapılmadı ve Fiat Çağrı Merkezi çözüm adına hiçbir gelişme sağlayamadı.

Fiat İletişim Merkezi’nden ve Muğla Bodrum Yön Otomotiv servisinden şikayetçiyim. Çağrı merkezi personeliyle olan görüşmenin linkini da ekliyorum: https://dosya.co/l7pxesbt9e0v/4442255(4442255)_20260311163355.mp3.html

Fiat Connect cihazını ve Fiat Yol Arkadaşım uygulamasını tam fonksiyonlu kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Sorunun acilen giderilmesini ve uygulamanın tüm fonksiyonlarının eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.

Adım: Nazım G*****
Telefon numaram: 0553********68