Kiler Dolabı Teslim Edilmedi Ve Şubeler Arası İletişim Sorunu

Pendik Yön AVM’de hesabım bulunuyor. Yaklaşık 2 ay önce İzmit Yön 3 mağazasından İzmit’te oturan kızıma Kiler dolabı aldık. Satış temsilcisi ürünü en geç 1 ay içinde teslim edeceklerini, hatta 20 gün içinde ulaşmasını sağlayacağını söyledi. Ancak üzerinden 2 ay geçmesine rağmen dolap hâlâ teslim edilmedi, üstelik mağazaya telefonla da ulaşamıyoruz.

1 ay dolduktan sonra iki kere Pendik şubesine gittim. İlk gidişimde İzmit mağazasına ulaşamadıklarını söylediler. Dolap gelmeden taksit ödemesi yapamayacağımı belirttim, müdür beyi çağırdılar, mail atıldı ancak yine kimse geri dönmedi. İki hafta önce kızım İzmit şubesine gittiğinde, 1 hafta sonra teslim edilecek denmiş ama yine hiçbir gelişme olmadı. Bu süreçte tekrar Pendik şubesine gittim, müdür bey gayet ilgiliydi, İzmit’i aradı, ben de hiçbir şekilde kaba ya da bağırarak konuşmadım.

Bugün kızım İzmit şubesini aradığında, oradaki bir çalışan “Bilgimiz var, anneniz Pendik şubesini ayağa kaldırmış” gibi asla doğru olmayan bir ifade kullanmış. Nasıl böyle bir şekilde yansıtıldığını anlayamıyorum. Başka bir çalışan da “Pendik ile ilişkilerimiz iyi değil” şeklinde bir cümle kurmuş. Bunun bizim üzerimizden konuşulmasını ve faturanın adeta bize kesilmesini kabul edemiyorum.

İki aydır kimsenin kimseden haberi yok, şubeler arası iletişim son derece zayıf ve biz müşteri olarak mağdur durumdayız. Hem ürünümüz teslim edilmedi hem de etik olmayan söz ve yaklaşımlarla karşı karşıya kaldık. Dolabın derhal teslim edilmesini, şubeler arasındaki iletişim sorununun çözümlenmesini ve hakkımızda gerçeği yansıtmayan ifadelerde bulunan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.