Kapsüllü Kahve Makinesi Satışı Yanıltması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Gebze Yön Alışveriş Merkezi’nden dün, 17.05.2026 tarihinde taksitli olarak kapsüllü kahve makinesi diye anlatarak sattıkları ürünün aslında çekirdekli kahve makinesi olduğunu, ürünü eve götürüp incelediğimde fark ettim. Ürün, satış esnasında anlatılanla ve benim talep ettiğimle uyuşmamasına rağmen iade talebim mağaza tarafından kabul edilmedi.

Mağazaya gittiğimde ürünü iade etmek istediğimi ve işlemimin iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim; fakat bana bedel iadesi yerine başka bir ürün almam gerektiği söylendi ve bu konuda baskı yapıldı. Taksitle alışveriş yaptığım için bu mağduriyeti yaşadığımı, iade hakkımın göz ardı edildiğini ve çalışanların bu süreçte son derece pervasız bir tutum sergilediğini düşünüyorum.

Ben ürünü almak istemiyorum, satışın iptal edilmesini ve ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Bu sebeple Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Yaşadığım bu durumun acilen incelenmesini, tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılarak iade ve iptal sürecimin eksiksiz bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.