Bisikletin 7 Gün Gecikmesi Ve Şube Yetkilisinin Saygısız Tavrı

Yön AVM İstanbul merkez ve Esenler şubesiyle ilgili olarak, Rize şubenizden 27.08.2026 tarihinde oğlum için satın aldığım bisikletin kutusuz teslim edilmesi sebebiyle, ürünün İstanbul’daki bir şubeden bana ulaştırılması konusunda anlaşarak alışverişimi tamamladım. Bisikletin pazartesi günü elime ulaşacağı söylenmesine rağmen üzerinden 7 gün geçti ve hâlâ net bir bilgi alabilmiş değilim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi ve ilgili birimleri defalarca aradım. Telefonlar birçok kez açılıp hiçbir açıklama yapılmadan yüzüme kapatıldı. Uzun uğraşlar sonucu ulaşabildiğim bir yetkili ise, konuyla ilgili yardımcı olmak, yönlendirme yapmak ya da çözüm üretmek yerine son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla sürekli “Şubenizi arayın.” diyerek görüşmeyi kısa ve kaba bir şekilde sonlandırdı. Buranın genel merkez olduğu, buna rağmen bu tutumla karşılaşmam, kurumunuza ve AVM’nize olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bir müşteri olarak satın aldığım ürünle ilgili bilgi almak, süreç hakkında bilgilendirilmek ve çözüm talep etmek en doğal hakkımdır. Telefonların açılıp anında kapatılması, müşteriyi dinlemeden görüşmenin sonlandırılması ve hiçbir çözüm sunulmadan sorumluluğun tamamen şubelere atılması, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir müşteri hizmeti anlayışıdır.

Yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tutumdan dolayı ciddi şekilde rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, çağrı merkezi ve ilgili personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda acilen uyarılmasını ve gerekli görülen disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Bir ürün satın aldıktan sonra müşterinin günlerce telefon peşinde koşmak zorunda kalması ve sonunda bu şekilde bir muamele görmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin ve bu şikayetimin ciddiyetle ele alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.