to read complaints and reviews, or file yours.Yolcu360 Rezervasyonunda SUV Kategorisi Van Olarak Değiştirildi Ve Çözüm Bulunamadı
Yolcu360 üzerinden yaptığım yl 9951519 numaralı, Sixt Global No: 9732858843 rezervasyonum kapsamında, Madrid Barajas Havalimanı teslimatlı “Peugeot 5008 veya benzeri suv” kategorisinde bir araç kiraladım. Rezervasyon tarihimi 14 Nisan 2026’ta oluşturdum, araç teslim tarihleri ise 23 Mayıs 2026 16:00 – 4 Haziran 2026 16:00 olarak seçilmiştir.
Ancak Sixt sistemini kontrol ettiğimde, başta suv olarak seçtiğim aracın “Fiat Doblo veya benzeri Van” (ticari panelvan) kategorisine düşürüldüğünü gördüm. Bunun üzerine aynı gün hem mail yoluyla hem de sonraki süreçte toplamda 10 kez telefon, 6 kez de takip maili ile Yolcu360 müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, yaklaşık 1 aydır hiçbir çözüm üretilmedi ve rezervasyonum düzeltilmedi.
Sixt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kategori değişikliğinin ve sistemsel hatanın sadece aracı kurum olan Yolcu360 tarafından düzeltilebileceği bilgisi verildi. Ödediğim ücret ve tatilim için özellikle seçtiğim suv segmentine rağmen, ticari bir araç olan Fiat Doblo’yu kabul etmem kesinlikle mümkün değildir. Bu değişikliğin muhtemelen manuel vites tercihinden kaynaklandığını düşünüyorum; eğer manuel suv temin edilemiyorsa, kategorimin suv olarak korunması şartıyla ücretsiz olarak otomatik vitesli bir suv aracı kabul etmeye hazırım.
Tüm bu görüşmelere ve yazışmalara rağmen mağduriyetimin giderilmemiş olması nedeniyle, rezervasyonumun acilen yeniden suv segmentine alınmasını ve bu değişiklik için tarafıma hiçbir şekilde ek ücret veya fiyat farkı yansıtılmamasını talep ediyorum.
Güncelleme: Yolcu360’ın "Çözüm" Diye Yaşattığı İkinci Panelvan Skandalı, Konforsuz 2500 km ve Maddi Zararlarım! Yolcu360 üzerinden yaptığım yl9951519 numaralı rezervasyonda Sixt firmasındaki "suv yerine Panelvan" hatasını çözmesi için 1 ay uğraştım. Bana sözde çözüm sunup rezervasyonumu ok Mobility firmasına taşıdılar ve yine "Peugeot 5008 veya benzeri Binek suv" garantisi verdiler. Bu sırada kartımdan 18.904,07 TL ek ücret çektiler ve "derhal iade edileceğini" yazılı taahhüt ettiler. Bu para haftalar geçmesine rağmen hala iade edilmedi. Asıl kabus Madrid Havalimanı'nda başladı. Eşim, 1 ve 5 yaşlarındaki iki küçük çocuğumla gittiğimizde bize binek suv yerine yine 7 koltuklu ticari bir panelvan dayatıldı! Çocuklarla perişan olmamak için aracı mecburen aldık. 4 kişilik aile olmamıza rağmen, arkadaki gereksiz koltuklar yüzünden bavullarımızı sığdırırken bile çile çektik. Tatil boyunca İber Yarımadası'nda tam 2500 km yol yaptık. Binek suv konforu ve yalıtımı için para ödemişken; ticari panelvanın sert süspansiyonları, rahatsız koltukları ve sıfır konforu yüzünden bu 2500 km ailemize resmen işkence oldu. Yolcu360'ın bizi düşürdüğü bu tuzak, maddi-manevi faturayı katladı: 1- Portekiz'de Çifte Otoyol Ücreti: Araç "Ticari" ruhsatlı olduğu için Portekiz otoyollarında binek araçların iki katı tarife uygulandı. Sırf bu ayıplı hizmet yüzünden yaklaşık 200 Euro fazladan otoyol ücreti ödedim. 2- İspanya'da Haksız Trafik Cezası: Binek suv kullansaydım İspanya otoyollarında (a-44) yasal hız sinirim 120 km/h olacaktı. Ancak altımızdaki araç ticari panelvan (v mix adap) olduğu için İspanya yasalarına göre hız sınırı otomatik 100 km/h'ye düşüyormuş. Normal binek araç trafiği akışında (132 km/h) seyrederken radara girdim! Bu skandal yüzünden İspanya devletinden ehliyet puanı kaybı ve tahmini 300 Euro ceza makbuzu aldım. Bana tatili zehir eden, 1 ve 5 yaşındaki çocuklarımla 2500 km eziyet çektiren ve yüzlerce Euro zarara sokan Yolcu360 firmasına karşı kurumsal faturam üzerinden "Ayıplı Hizmet" suçlamasıyla yasal süreçleri başlatıyorum. Gasp edilen 18.904 TL'nin, otoyol farklarının ve cezanın tahsili için uluslararası Chargeback sürecini devreye soktum. Ticaret Bakanlığı ve Asliye Ticaret Mahkemesi nezdinde dava açarak hakkımı sonuna kadar arayacağım. Tüketiciyi aldatmanın bedelini yargıda ödeyeceksiniz.
