Yolcu360 Gece Araç Tesliminde Personel Yokluğu Ve İletişimsizlik

24.01.2026'da Yolcu360 üzerinden, İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndaki Green Motion iş ortağı üzerinden Megane marka araç kiraladım. Uçaktan indikten sonra kiralama ofisine geçtiğimde, Megane araç ellerinde olmadığını, onun yerine Egea verebileceklerini söylediler. Bunu kabul etmediğimde bu kez Octavia olduğunu söyleyip beni otoparka yönlendirdiler. Otoparktaki yerlerini yaklaşık yarım saatte bulabildim ve araç tam yıkanmamış, yarı kirli bir haldeydi, bu nedenle videosunu çekerek teslim aldım.

Aracı geri teslim edeceğim gün sabah 05.40 uçağım olduğu için erken saatte otoparka gittim ancak aracı teslim alacak kimse yoktu. Defalarca aramama rağmen hiçbir numaradan yetkili birine ulaşamadım. Orada bulunan başka bir firmanın çalışanı, gece çalışmadıklarını söyledi. Uçağımın saati yaklaştığı için aracı teslim etmem gerekiyordu ve ne yapacağımı bilemedim. Anahtarı o kişiye bırakmayı teklif ettim ancak haklı olarak sorumluluk almak istemedi. Sonunda aracı otoparkta kameranın görebileceği bir noktaya bırakıp video çektim, anahtarı da lastiğin üzerine bırakmak zorunda kaldım.

Daha sonra aracı resmi olarak teslim aldırmak ve evrakları temin etmek için sürekli aramak zorunda kaldım ve süreç boyunca aracın benim adıma ne taşıdığı, başına ne gelebileceği konusunda hiçbir güvence verilmedi. Gece saatlerinde acil bir durum, cenaze veya hasta olsa, bu firmadan Yolcu360 üzerinden araç kiralayıp sorunsuz şekilde teslim edemeyeceğimiz bu deneyimle açıkça ortaya çıkmış oldu.

Yaşadığım bu düzensizlik, iletişimsizlik ve güvensizlik nedeniyle Yolcu360’tan, çalıştıkları bu iş ortağı ile ilgili olarak hem özür hem de yaşanan süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gece teslim süreçlerinin şeffaf, ulaşılabilir ve güvenli hale getirilmesini, bu konuda kullanıcıların açıkça bilgilendirilmesini istiyorum.