Araç Kiralama Sonrası Beklenmedik Yüksek Kesinti Ve Sigorta Belirsizliği

09.05.2025’te Yolcu360 üzerinden Greenmotion’dan Bükreş Havalimanı teslimli araç kiraladım. Sistem, ofisin terminal içinde olduğunu belirtse de dışarıdaydı; shuttle bilgisi verilmedi, telefonlara yanıt alamadım ve taksiyle ulaştım. Gümüş Paket kapsamında 2900 Euro’luk Çarpışma Hasarı Koruması dahil görünüyordu. Bu teminatların geçerli olduğunu düşünerek ek sigorta almadım ve 2400 Euro depozito bırakıp aracı teslim aldım. Araçta mevcut bir çizik sözleşmeye işlendi. Ancak iade sırasında bu çizik ve teslimde kontrol edilmeyen çamurluk altındaki sözde hasar gerekçesiyle 2396 Euro kesinti yapıldı. Daha detaylı fotoğraf istediğimde de aracın kiralamada olduğunu ve ancak teslim edilince fotoğraf atılabileceğini söylediler. Yani tamir edilmemiş hasarların yapılmamış tamirinin faturasını bana gönderdiler. Bunun yanı sıra Yolcu360'tan almış olduğum Gümüş Paket dahilinde 2900 Euro'luk Çarpışma Hasarı Koruması olduğunu belirttim. Bu noktada Greenmotion bu teminatın aslında üçüncü taraf bir sigorta olduğunu (yani Yolcu360) ve hasar durumunda kullanıcıdan tahsilat yapılıp, daha sonra kullanıcının kendi sigorta sağlayıcısından iade alması gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Yolcu360 ile iletişime geçtim ve durumu anlattım. Yolcu360'ın cevabı gerçekten beni şaşırttı. Aldığım Gümüş Pakete dahil olan 2900 Euro'luk Çarpışma Hasarı Koruması'nın aslında bir muafiyet sigortası olduğunu ve 2900 Euro ve üstü hasarlarda destek olduğunu söylediler. Sistemde satın alım aşamasında bunun muafiyet sigortası olduğuna dair herhangi bir ibare kesinlikle bulunmuyor, ayrıca Çarpışma Hasarı Koruması kesinlikle böyle bir anlam ifade etmiyor. Yolcu360 sisteminde aynı paketi alırken kiralama koşulları kısmına tıklayıp, sigorta ve güvenceler seçeneğine baktığımda "Kiralayacağınız araç, çarpma, çarpılma, çalınma ve girişime karşı koruma altına alınmıştır." ibaresini kiralama yaparken gördüğüm için bunu seçmiştim. Bugün de hala aynı şekilde bu ibareler yer alıyor. Sonuç olarak Yolcu360 tarafından yanlış bir bilgiye maruz bırakıldığım için hem de Greenmotion tarafından yapılan bir uygulama yüzünden 2396 Euro param resmen alıkonuldu. Yolcu360'tan eksik bilgilerle kiralama yapacağınıza direkt firmaların kendisiyle kiralama yapın, en azından size gerçekten işinize yarayacak bir sigorta satarlar.

Bu konu ile ilgili hukuki işlemlerimi başlattım, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Acil çözülmesini bekliyorum.