SUV Yerine Düşük Segment Araç Verildi, 2.500 TL Fiyat Farkı İadesi Gecikiyor

Yolcu360 üzerinden Kurban Bayramı döneminde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan teslim almak üzere suv (B-suv) sınıfında bir araç için rezervasyon yaptım. Rezervasyonum Circular adlı kiralama firması aracılığıyla oluşturuldu ve sistemde günlük fiyatı daha yüksek olan bir suv araç görünüyordu. Toplamda 13.352,88 TL ödeme yaptım.

Aracı teslim almaya gittiğimde bana suv yerine Renault Clio hatchback bir araç verdiler. Orada görevli personele, site üzerinde seçtiğim suv araç ile verdikleri bu araç arasında günlük yaklaşık 500 TL fark olduğunu, 5 günlük kiralamada da yaklaşık 2.500 TL fiyat farkı oluştuğunu söylediğimde, ellerinde sadece bu aracın kaldığını, başka araç veremeyeceklerini ilettiler. Bayram dönemi olduğu için araçsız kalmamak adına mecburen bu aracı almak zorunda kaldım.

Daha sonra bu fiyat farkının iadesi için defalarca Yolcu360 müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 5–7 kez görüştüm ve her seferinde sadece talebimin alındığı, en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 2–3 ay geçmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir iade yapıldı, sürekli olarak oyalanıyorum.

Ben, suv yerine daha düşük segment bir araç verildiği için aradaki yaklaşık 2.500 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.