Teslim Noktası İzin Almadan Değiştirildi Ve Değişiklik Yapılamıyor

Yolcu360 üzerinden yl_11234300 numaralı rezervasyon ile 12.07.2026 sabahı teslim almak üzere araç kiraladım. Rezervasyon sırasında özellikle konaklayacağım oteli, İzmir Gümüldür’deki Deniz Atı Holiday Village’i teslim alma noktası olarak seçtim. Ancak ödeme kredi kartı ile tamamlandıktan sonra sistem, hiçbir onayımı almadan teslim noktasını İzmir Adnan Menderes Havalimanı olarak değiştirdi.

Bu sorun üzerine rezervasyonu internet sitesi üzerinden değiştirmek veya iptal etmek istedim. Sistem bu işlemlere izin vermedi ve sürekli olarak beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerinden SMS ile tekrar internet sitesi linki gönderildi ve işlemleri siteden yapabileceğim söylendi. Oysa sitede değişiklik ya da iptal seçeneği zaten bulunmuyor, dolayısıyla ne site üzerinden işlem yapabiliyor ne de müşteri hizmetlerinden destek alabiliyorum.

Ford Tourneo Courier için 5.161,40 TL tutarında ödeme yaptığım bu rezervasyonla ilgili bu durum, yarın sabah teslim almam gereken araç için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Hem zaman kaybı yaşamış durumdayım hem de ortada çözülmemiş bir problem var.

Talebim, rezervasyonumun ödeme öncesinde seçtiğim teslim noktası olan İzmir Gümüldür’deki Deniz Atı Holiday Village’e düzeltilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise herhangi bir kesinti yapılmadan tamamen ücretsiz iptal edilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.