Gizli Araç Yıkama Ücretiyle Yanıltıcı Fiyatlandırma

10–12 Mart 2026 tarihleri arasında İstanbul Havalimanı’ndan Yolcu360 üzerinden hdy Everyday firmasından rezervasyon yaptım. Aracı teslim alırken hiçbir ek ücret bilgisinden bahsedilmedi.
Kiralama öncesinde ve aracın teslimi sırasında araç yıkama ücreti gibi bir bedelden söz edilmedi, hiçbir şekilde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Aracı kesinlikle temiz teslim aldım ve aynı şekilde temiz teslim ettim; bunu gösteren araç teslim fotoğraflarım da mevcut. Buna rağmen depozito üzerinden 450 TL “araç yıkama ücreti” adı altında, benim bilgim ve onayım olmadan tahsilat yapıldığını, fatura kesildiğinde ve fatura üzerinde bu kalemi görünce fark ettim.
Sözleşmede de bu ücret açık, net ve dikkat çeker şekilde belirtilmiyor; HGS, otopark ücreti vb. ifadelerin arasına cümle içinde sıkıştırılmış durumda. Yani ne rezervasyon aşamasında ne de teslim sırasında, günlük kira fiyatını etkileyen bu ek masraf bana açıkça söylenmedi. Ayrıca firma, bu yıkama ücretini her müşteriye mutlaka yansıttığını belirtti. Eğer herkes için standart bir ücret ise, bunun kira fiyatına baştan eklenmesi ve müşteriye açıkça belirtilmesi gerekirken, fiyat sanki daha ucuzmuş gibi gösterilip sonradan bu bedelin yansıtılması bana göre tüketiciyi yanıltan ve gizli bir maliyet oluşturan bir yöntemdir.
Örneğin, aynı tarihlerde başka bir firma günlük 1.100 TL fiyat verirken hdy Everyday günlük 1.000 TL fiyat verdiği için iki günlük kiralamada 2.200 TL yerine 2.000 TL ödemek amacıyla hdy Everyday’i tercih ettim. Ancak araç yıkama ücreti adı altında sonradan yansıtılan 450 TL ile toplam tutar 2.450 TL’ye çıkmış oldu. Böylece başlangıçta daha avantajlı görünen fiyat, hem diğer firmaya göre daha pahalıya gelmiş hem de beni yanıltıcı bir tercih yapmaya sürüklemiş oldu.
Konu hakkında Yolcu360 müşteri hizmetlerini aradığımda, hdy Everyday ile aralarındaki KVKK kapsamındaki sözleşmenin onları bağladığını, bu tahsilata doğrudan müdahale edemediklerini, ancak tarafıma önceden söylenmeyen ve fiyatı gizli tutulan bu ücretin her müşteriye yansıtılmasının haksız rekabet şüphesi doğurduğuna dair geri bildirimimi firmaya ileteceklerini ifade ettiler.
Hem hdy Everyday tarafından benden tahsil edilmek istenen 450 TL araç yıkama ücretinin iptal edilerek iade edilmesini, hem de Yolcu360 üzerinden yapılan kiralamalarda bu şekilde gizli ek ücretlerle fiyat avantajı varmış gibi gösterilen ve diğer firmalara karşı haksız rekabete yol açan uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum.