Sipariş Durumu Belirsiz; Geri Dönüş Yok, Ücret İadesi Talebi

Ykz Kübra Ceylan internet sitesinden pelerin tüllü şifon elbise siparişi verdim. 2000 TL ürün, 120 TL de kargo ücreti olmak üzere toplam 2120 TL ödedim. Ancak sistemde “hatalı, onay bekliyor” şeklinde bir ifade görünüyor ve siparişimle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.

WhatsApp hattı ve telefon üzerinden defalarca aramama ve yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sadece bir kez telefonla arandım, ürün stok hatası olduğu ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Buna rağmen WhatsApp mesajlarında bu kez de ürünün üretimde olduğu yazıyor. Aynı sipariş için hem stok hatası hem üretimde bilgisi verilerek çelişkili açıklamalar yapılıyor ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme alamıyorum.

843BU4739I numaralı siparişim için ödediğim tutarın gecikmeden hesabıma iade edilmesini veya ürün gerçekten üretimdeyse net bir tarih verilerek siparişimin gönderilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.