İade Edilen Ürünün 2.600 TL Ücreti Hesaba Yansımıyor

Ykz Kübra Ceylan adlı butik/firmadan aldığım elbiseyi beğenmediğim için iade etmek istedim ve kredi kartıyla ödediğim 2.600 TL’nin iadesi için gerekli işlemleri yaptım. Ürünü kargo ile geri gönderdim ve elimde hem fatura hem de geri gönderdiğime dair barkod fotoğrafı bulunmaktadır. İade işlemimin üzerinden 15 günden fazla zaman geçti.

İlk görüştüğümde WhatsApp ve Instagram üzerinden bana iadenin yapıldığını ve ücretin 7 gün içinde hesabıma yansıyacağını söylediler. Ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade ücreti yatmadı. Daha sonra tekrar yazdığımda ise artık düzgün bir cevap alamamaya, hatta cevap verilmemeye başladım.

Tüm yasal sorumlulukların yerine getirildiğini ve ürünün iade edildiğini gösteren belgeler elimde mevcutken, ödediğim 2.600 TL’nin hala tarafıma iade edilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.