Kırık Koltuk Ve Hatalı Dolap Montajı Nedeniyle Ücretsiz Tamir Ve Değişim İsteği

6 Mayıs’ta YKS Alışveriş Mağazaları Gölbaşı şubesinden aldığımız koltuk takımının tekli koltuğunun arka ayağı, evimize teslimden kısa bir süre sonra iç ahşap kısmından kırıldı. Yeni alınmış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmamız, bizi hem maddi hem manevi olarak oldukça mağdur etti.

Ayrıca mobilyaların ilk teslim edildiği tarihte, aynı firmadan aldığımız yatak odası dolabının kapaklarının yamuk monte edildiğini de belirtmemize rağmen bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem koltuk takımındaki kırık parça hem de yatak odası dolabındaki hatalı montaj ile ilgili yaşadığımız bu problemler, firmanın ürün ve hizmet kalitesine olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

15 Mayıs’tan itibaren firmaya ulaşmaya çalışıyoruz. 21 Haziran’da büyük uğraşlar sonucu ancak muhatap bulabildik ve istedikleri üzere ürünün kırık halini gösteren fotoğraf ve videoları ilettik. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Süreci takip etmek için defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefona dahi ulaşılamadı; nadiren açıldığında ise “gün içinde dönüş yapacağız” denilip telefon kapatıldı, fakat hiçbir şekilde geri dönülmedi.

Tekrar aradığımızda ise “demek ki daha önemli işlerimiz var” şeklinde, son derece saygısız ve alaycı bir üslupla karşılandık ve adeta müşteri olarak yaşadığımız sorunu dile getirdiğimiz için haksızmışız gibi davranıldı. Hem ayıplı ürünlerin satılması hem de sonrasında gösterilen bu ilgisiz ve saygısız tutum nedeniyle çok mağdur olduk.

Koltuk takımındaki ayıplı ürünün ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya tekli koltuğun yenisiyle değiştirilmesini, yatak odası dolabının montaj hatalarının giderilmesini ve tarafımıza yapılan saygısız iletişimle ilgili gerekli uyarıların yapılarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.