Kusurlu Mobilyalar Ve İhmal Edilen Satış Sonrası Destek

Hayatımda yaptığım en kötü mobilya alışverişlerinden birini bu firmada yaşadım. Teslim edilen ürünlerin neredeyse tamamında kusur ve hasar bulunuyordu. Koltukların destek ayakları yamuk olduğu için bazı ayaklar yere bile tam basmıyor, berjerler ve sandalyeler sallanıyor, masanın ayağı kırık geldi. Gardırop kapağının kaplaması kalkmış, iç çekmecesi darbe almış şekilde teslim edildi. Koltuğun bardak koyma bölümünde çizikler ve aşınmalar vardı, yatak başlığının kenarları kalkmış durumdaydı. Sıfır diye satın aldığımız ürünlerin bu halde teslim edilmesi başlı başına büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Asıl sorun ise ürünlerden çok satış sonrası hizmette yaşandı. Defalarca iletişime geçmemize rağmen sürekli “size dönüş yapacağız”, “servis yönlendireceğiz”, “ilgili kişi mağazada değil” gibi oyalayıcı cevaplar aldık. Servis konusunda yaklaşık iki ay önce görüşmüş olmamıza rağmen, geçen hafta yaptığımız görüşmede sanki servis yönlendirilmiş ve bizim tarafımızdan geri dönüş yapılmamış gibi bir izlenim oluşturulmaya çalışıldı. Oysa bugüne kadar ne gelen bir servis oldu ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Verilen sözlerin tutulmaması bir yana, sürecin bu şekilde farklı aktarılmaya çalışılması da son derece rahatsız ediciydi.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma sattığı ürünün arkasında durur; ne yazık ki burada tam tersini deneyimledik. Ürün satışı yapılana kadar son derece ilgili davranan firmanın, sorun yaşandığında müşteriyi görmezden gelmesi kabul edilemez. Hem kusurlu ürünlerle karşı karşıya kaldık hem de çözüm üretmek yerine sürekli ertelendiğimiz için mağdur edildik. Ürün kalitesi kadar satış sonrası desteğin de önemli olduğunu düşünenlerin, alışveriş yapmadan önce bu deneyimi dikkate almasını isterim.