Yunus Emre Mobilya Şubesinden Alınan Koltuk Takımının Tekrarlayan Ayıpları Ve Çözüm Talebi

Yunus Emre Mobilya Bursa Millet Mahallesi şubesinden yaklaşık bir yıl önce koltuk takımı ve masa sandalye aldım. Toplamda 150–160 bin tl civarında ödeme yaptım ancak aldığım günden bu yana ürünleri neredeyse hiç sorunsuz kullanamadım.

Ürünler zaten geç teslim edildi. Teslimden kısa süre sonra koltuğun altını süpürürken süpürgeye bir şey takıldı, baktığımda koltuğun altının yırtıldığını ve yayın düştüğünü gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım, koltuk alındı ve uzun süre hiç koltuksuz kaldım. Koltuk geri geldiği gün oturduğumda ve hatta elinizle hafifçe bastırmak bile yeterliyken içinden poşet varmış gibi gacır gucur sesler gelmeye başladı. Bu sesi, koltuk servisten getirildiğinde kurulum yapan personel de bizzat duydu ve bana “birkaç güne gelir alırız, kontrol edilmiş güya” diyerek koltuğu o haliyle bıraktı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, benden fotoğraf ve video istediler, gönderdim, tekrar tekrar aradım ve koltuk yeniden alındı, yine koltuksuz kaldım. Daha sonra koltuk yapılıp geri geldi ancak bu kez de bir tarafı yumuşak, bir tarafı sertti. Tekrar alındı ve değişime karar verildi. Ben de madem değişecek, köşe koltuk yapıp büyütmek istedim ve bunun için ayrıca fark ödedim. Ancak bu sefer de köşe koltuğun bir bölümü yumuşak, alçak ve araları açık, görüntü olarak da sorunlu geldi. Bu durumu ilettim fakat artık ilgilenmediler, “tekrar firmaya iletirim, size geri dönüş yaparım” gibi cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Ben yalnız yaşayan ve işi gereği sık sık şehir dışında olan biriyim, evde ağır bir kullanım yok. Buna rağmen bir yıllık koltuk şu an benim için resmen çöp durumda. Bu çöpe 100 küsur bin lira para verdim ve hiçbir şekilde içime sinmeyen, defalarca sorun çıkaran bir ürün kullanmak zorunda bırakıldım. Üstelik aynı yerden aldığım masa ve sandalyelerin de süngeri şekil değiştirdi, sökülmeler oldu.

Tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama, istenen fotoğraf ve videoları göndermeme, servisin ses sorununu kendi gözleriyle görmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Ürünlerimin ayıplı olduğu açıkça ortadayken, koltuk takımımın ve mümkünse masa-sandalyelerin de ya tamamen değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve artık bu konuda net, kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.