Kurulum Gelmeyen Derin Dondurucu İçin 15 Günlük Bekleyiş Ve Psikolojik Yıpranma

Uğur markalı UED 7266 DTK R65 model derin dondurucuyu Eskişehir Hamamyolu Yiğit AVM’den 29.08 tarihinde satın aldım. Ürün 31.08 tarihinde evime teslim edildi ve teslimatı yapan sevkiyat görevlisi, yetkili servisin 2 gün içinde gelip kurulumu tamamlayacağını söyledi. Ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de gelen.

03.09, 04.09 ve 05.09 tarihlerinde Yiğit AVM müşteri temsilcisine kuruluma kimsenin gelmediğini ilettik, her seferinde yetkili servise hatırlatma maili attıklarını söylediler. 10.09 tarihinde yine kimse gelmeyince bu kez bizzat firmaya gittik. Orada maili atan kişinin 5 gün izinli olduğunu, işe döndükten sonra durumdan haberdar olduğunu, yetkili servisle iletişime geçtiklerini ve gönderdikleri mailde isim soy isim yerine müşteri numaramız yazdığı için servisin bu nedenle ilgilenmediğini söylediler. Telefonla servisi arayıp düzeltme yaptıklarını, 2 gün içinde gelip kurulumu gerçekleştireceklerini ifade ettiler fakat yine kimse gelmedi.

14.09’ta Yiğit AVM ile tekrar görüştüğümüzde bu kez servisi aslında bizim aramamız gerektiğini söyleyip bir servis numarası verdiler, ancak bu numara İstanbul’da faaliyet gösteren bir servise aitti. Bu numaradan merkez servis numarasını aldım. Merkezi aradığımda ilgili mailin kendilerine ulaştığını, kurulum için neden gelinmediğini araştırıp geri dönüş yapacaklarını söylediler, fakat oradan da bir daha dönüş yapılmadı. Yiğit AVM ile tekrar görüştüğümüzde yanlış numara verdiklerini kabul edip bu sefer farklı bir numara verdiler, ancak bu kez de verilen numara aramalarımıza hiç cevap vermedi. Telefon arama kayıtlarımda da görüleceği üzere defalarca aramama rağmen ulaşılamadım.

Yaklaşık 15 gündür satın aldığım ürünü kullanamıyorum ve hem zaman kaybı hem de ciddi bir psikolojik yıpranma yaşıyorum. Ürünün bir an önce yetkili servis tarafından kurulmasını, Yiğit AVM ve yetkili servisin yaşanan süreçle ilgili tarafımıza açıklama yaparak özür dilemesini bekliyorum. Eğer kurulum gerçekleştirilemeyecekse ürünün evimden alınarak iadesinin, satış sözleşmesinin feshi için gerekli evrakların tarafıma getirilmesinin ve 15 gündür yaşadığım psikolojik zararın tazmini için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.