İstanbul Avm'de Satın Alınan Derin Dondurucunun Değişimi Aylarca Erteleniyor

Mersin İstanbul avm’den U*** 7 kapaklı dikey derin dondurucu satın aldım. Ürünü Şubat ayının 14’ünde aldık, 3–4 gün sonra teslim edildi ve 19–20’si gibi servis kuruluma geldi. Kurulum esnasında servis görevlisi, derin dondurucunun gövde kısmında eziklik olduğunu gördü ve bununla ilgili rapor tutuldu, rapor fabrikaya iletildi.

Fabrika inceleme sonucunda sorunun İstanbul avm kaynaklı olduğunu, ürünün değişim yapılması gerektiğini belirtmiş. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır İstanbul avm tarafı ürünün değişimini gerçekleştirmiyor. Mağazaya defalarca gitmemize ve telefonla görüşmemize rağmen sürekli ileri tarihe atıyorlar, “ne zaman gelir bilmiyoruz” gibi net olmayan cevaplar alıyoruz ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Fabrikanın da değişim yönünde görüş bildirmiş olmasına rağmen hâlâ mağdur ediliyorum. Ayıplı gelen derin dondurucumun, hiçbir ek ücret talep edilmeden, aynı ürünle ve yeni, hasarsız bir ürün olacak şekilde acilen birebir değiştirilmesini talep ediyorum.