Satın Aldığım Derin Dondurucu Teslim Edilmiyor, Mağaza Sözünü Tutmuyor

Uğur markasına ait bir derin dondurucuyu 4 gün önce İstanbul’daki Reyon Evim mağazasından peşin olarak 23.500 TL’ye satın aldım. Satış sırasında aciliyetimizi belirttik ve ürünün en geç 2-3 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi ve ne zaman teslim edileceğine dair de net bir bilgi verilmedi.

Teslimat sürecini defalarca telefonla ve mağazaya giderek sormamıza rağmen, her seferinde “fabrikaya sorup döneceğiz” denilip geri dönüş yapılmadı. Mağazaya bizzat gittiğimizde ise daha önce verilen teslimat sözleri inkar edilerek, bizi haksız ve yalancı duruma düşürmeye çalıştılar. Bugün ise gecikmenin sebebinin fabrikadaki sayım olduğu bilgisini ilk kez aldık. Ayrıca bu mağazada daha önce de benzer bir gecikme yaşamıştık.

Ürünün bir an önce teslim edilmesini ve kurulum için servisin de birlikte gelmesini talep ediyorum. Eğer teslimat ve kurulum hemen sağlanamayacaksa, ödediğim ücretin iadesini istiyorum.