Profilo Servisinde Randevu Gecikmesi Ve Lakayıt Davranış

Profilo çağrı merkezini 22 Ocak Perşembe günü arayarak çamaşır makinem su kaçırdığı için 24 Ocak Cumartesi saat 14.00’e servis randevusu oluşturdum. Aynı gün servis için 0542********03 numaralı hattan D****** Bey tarafından arandım ve “evdeyseniz geliyoruz” denildi. Ben de özellikle cumartesi günü saat 14.00’e randevu aldığımı, o gün o saatte gelmelerini rica ettiğimi kendisine ilettim.

24 Ocak Cumartesi günü saat 14.00 olduğunda hâlâ servis gelmemişti. Benimle iletişime geçen numarayı aradım, telefonu açmadı. Saat 15.00’e doğru tekrar aradığımda bu kez D****** Bey servis randevusundan haberi olmadığını söyledi, halbuki önceden kendisiyle görüşmüştük ve not alması gerekiyordu. Yarım saate geleceğini söyledi. 15.20 civarında tekrar aradığımda “10 dakikaya oradayım” dedi ancak saat 16.00 olduğunda hâlâ ortada yoktu ve bütün günüm servisi beklemekle geçti.

Servis nihayet geldiğinde çamaşır makinesine yaklaşık 7.000 TL masraf çıkardı. Yenisini almaya kalksanız 25-30 bin tl zaten diye gözümü korkutmaya çalıştı. Ardından da, “Makineyi bana satarsanız 700 TL’yi servis ücretine sayarım, biz de yolumuzu bulalım, asgari ücretle geçinmeye çalışıyoruz” şeklinde son derece lakayıt bir teklifte bulundu. Bu tavır beni hem rahatsız etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Servis çağırmadan önce tesisatçı getirip baktırmıştım, belki sorun çözülebilir diye. O esnada makinenin vidalarını da “nasıl olsa servis açacak” düşüncesiyle geri takmamıştık. Servis geldiğinde, hazır sökülmüş yerlerden kolayca bakıp incelemesini yaptı. İş bittikten sonra vidaları takmasını rica ettiğimde, “Bir şey olur, sorumluluk alamam” diyerek bunu da yapmadı. Zaten bakmak için açması gereken yerlerdi, bunu kendisine söylediğimde de oralı olmadı ve işin kolayına kaçtı. Servis ücreti olan 700 TL yi kendisine verirken bana makbuzda kesmedi. Boşunamı ben Profilo'nun servisini aradım.

Bir servis personelinin müşteriye bu kadar lakayıt, pazarlık yapar bir dille ve dikleşerek konuşması, koskoca Profilo markasının bu kadar profesyonellikten uzak bir tavır sergilemesi bana gerçekten çok tuhaf geldi. Profilo’nun yönlendirdiği bu servis sürecinden ve özellikle D****** Bey’in davranışlarından son derece şikayetçiyim.

Profilo’dan, bu personel ve bağlı olduğu servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kurumsal kimliğe yakışmayan bu tavrın düzeltilmesi için gereken işlemlerin uygulanmasını ve bir daha benzer bir durumla karşılaşmamak adına tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.