Yanıltıcı Servis Ve İade Sorunu: Profilo Adı Kullanılarak Mağdur Edildik

Profilo marka çamaşır makinemiz için İstanbul Esenyurt’ta Alp Teknik isimli servisi, Google’da “Profilo çağrı merkezi” araması sonucunda bulup adrese çağırdık. Servis, ana kartın yandığını söyleyerek bizden peşin olarak 4000 TL Nakit ödeme aldı. Ancak daha sonra ürünü tamir ettirmemeye karar verdik ve para iadesi talep ettik. Bize 700 TL kesinti yapacaklarını, kalan tutarı iade edeceklerini söylediler.

5 Kasım’dan bu yana, defalarca aramamıza rağmen iade gerçekleşmedi. Çağrı merkezinde (444 70 25 numaralı telefon) görüştüğümüz iki kadın çalışan, son derece laubali ve destek olmaktan uzak bir üslupla konuştu, hatta hakaretvari ifadeler kullandı. Her gün oyalandığımız halde henüz hiçbir ödeme yapılmadı. Ayrıca, Profilo’nun resmi müşteri hizmetleriyle de görüştük ve bu servisin kendileriyle ilgisi olmadığını öğrendik.

Servis fişi numaramız: 103011

4000 TL’nin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan tarafımıza iadesini ve ayrıca yaşadığımız mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyoruz. Bu tür yanıltıcı servislerin ve çağrı merkezi çalışanlarının gerekli şekilde uyarılmasını istiyoruz.