Yetkiliservisdestek.com.tr Şikayetçiyim

05.03.2025 tarihinde, kombimin su ısıtmama arızası için internetten teknik servis ilanı buldum ve 444 8 645 numaralı telefondan Z** Hanım ile iletişime geçerek servis randevusu aldım. Ancak, firma adı hiçbir yerde belirtilmediği gibi, telefon görüşmesi sırasında da firma ismi geçmedi. Aynı gün, 0506 371 48 ** numaralı telefondan arandım ve evime 2 kişi geldi. Yaka kartında "U** Y**" yazan ancak gerçek ismi "Ü** Y**" olan kişi tarafından yapılan kısa bir tetkik sonrası 31.200 TL'lik bir fatura çıkarıldı. Arızanın voltaj kaynaklı olduğu söylenip bu tutarın AYEDAŞ’tan kesinlikle alınabileceği iddia edildi. İnandırıcı olmak amacıyla kendi telefonlarından bir numarayı arayarak sahte bir telefon konuşması yaptılar. Bu paranın alınabileceğine bizi ikna ettiler ve ödeme elden nakit olarak alındı. Kombiden ana kartı söküp, akşam takacaklarını belirttiler.

Ancak akşam kimse gelmedi ve birçok arama sonrası müşteri hizmetlerine bağlandık. "Araç kaza yaptı", "Şarjları bitti" gibi bahanelerle sürekli oyalandık. Ertesi gün de yine uzun aramalar sonucunda Ü** Y**, saat 12.00'de geleceğini söyledi, fakat yine gelmediler. Saat 14.00'te geleceğiz dediler, ancak yine gelmediler ve aramalarımıza cevap verilmedi. Yüzlerce arama yapmamızın ardından, 17.00-18.00 arasında geleceğini söylediler. Bu sırada para iadesi talep ettik, fakat fatura kesildiği için mümkün olmadığını belirttiler.

Avukatım, müşteri hizmetlerini arayarak Z** Hanım ile görüştü, ancak kendisi şirket avukatıyla irtibat kuracağını söyleyip sözünde durmadı. Avukatım hiç aranmamıştı. Saat 18.00 civarında E** Ö** olduğunu iddia eden biri, akşam kesinlikle geleceklerini ve sorunun çözüleceğini, çözülmezse parayı kendi cebinden ödeyeceğini söyledi. Uzun aramalar ve beklemeler sonrası Z** Hanım, R** isimli kişinin yolda olduğunu, yarım saat içinde evde olacağını söyledi. Ancak bir saat sonra Ö** R** Ü** adlı kişi geldi. Kendisi Dds Group ile hiçbir ilişkisi olmayan, sadece ücret karşılığı hizmet veren biriydi. Hangi parçayı taktığını açıklamayı reddetti ve rapor ya da tutanak tutmadı. Faturadaki parçalardan hiçbiri takılmadı, sadece şüpheli bir ana kart değiştirildi.

Yazdıklarımızı kanıtlayacak ses kayıtları ve belgeler elimizde mevcuttur. Bu firma, sahte arızalar uydurarak bizi yanıltmış, 7.000-8.000 TL ile çözülebilecek bir arızayı 31.200 TL'ye faturalandırmıştır. Bu firmanın cezalandırılmasını ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.