Keyfi Bilet İptali Nedeniyle Seyahat Planım Bozuldu

Enuygun.com üzerinden Yeşil Erciş firmasına ait, 31.08.2026 tarihinde saat 18:42 hareketli bir otobüs için 1200 TL tutarında bilet aldım. Daha sonra tarafıma gönderilen mesajda, 4RYOO3YU8 PNR kodlu biletimin koltuklarının iptal edildiği bildirildi.

Firmayı aradığımda seferin kısa mesafe olduğu gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Oysa yolculuk yaklaşık 7 saatlik bir mesafeyi kapsıyor. Bu nedenle iptalin gerçek bir gerekçeye dayanmadığını, sebepsiz ve keyfi bir iptal olduğunu düşünüyorum. Ücretim daha sonra hesabıma iade edildi ancak benim için mesele para değil, seyahat planımın hiçbir makul neden olmadan bozulması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyettir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tekrar sistem üzerinden bana bilet bakabileceklerini söylediler fakat benim ilgili tarihte mutlaka gitmem gerekiyordu ve bu iptal yüzünden planladığım şekilde seyahat edemedim. Tarafıma önceden bilgi verilmedi, zamanında alternatif bir sefer sunulmadı ve mağduriyetimi giderecek gerçekçi bir çözüm önerisi sağlanmadı.

Sebepsiz yere yapılan bu iptal nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu uygulamanın nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını ve benzer keyfi iptallerin tekrar etmemesi için gerekli incelemelerin yapılarak gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.