Erzurum-Van Seferinde Yanıltıcı Bilgi Ve Gecikme Mağduriyeti

Sefer Bilgilerinin Gerçeği Yansıtmaması ve Yolcu Mağduriyeti25.03.2026 tarihinde Obilet aracılığıyla 02 KD 571 plakalı Lüks Yeşil Erciş Seyahat firmasından Erzurum–Van güzergahı için bilet satın aldım. Bilet alımı sırasında kalkış saati 09:30, varış saati ise 16:00 olarak belirtilmiş olup varış noktası özellikle Van Otogarı olarak gösterilmiştir. Saat 18:00’de önemli bir toplantım olması sebebiyle planlamamı bu bilgilere güvenerek yaptım. Ancak yaşanan süreçte firma tarafından ciddi mağduriyet oluşturulmuştur:Araç, belirtilen 09:30 saatinde kalkmamış, yaklaşık 50 dakika gecikmeyle saat 10:20’de hareket etmiştir. Daha da önemlisi, araç Van Otogarı’na ulaşmadan yaklaşık 110 km kala yolcular indirilmiş ve “son durak, sizi başka bir araç alacak” denilerek bekletilmiştir. Saat 15:30’da indirildiğimiz noktada yaklaşık 45 dakika bekletildikten sonra, ikinci araç ancak 16:15’te gelmiştir. Bu durum hem zaman kaybına hem de planladığım önemli toplantıya yetişme konusunda ciddi risk oluşturarak tarafımı mağdur etmiştir. Bilet satışında belirtilen saat ve varış noktası bilgileri gerçeği yansıtmamış, ayrıca yolcu bilgilendirmesi yetersiz kalmıştır. Bu durum Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.