Bilgilendirme Olmadan Sefer Saati Değişikliği Ve Gece Yarısı Otogarda Mağduriyet

30.05.2026 tarihinde En Uygun uygulaması üzerinden Yeşil Erciş firmasının 23:42 hareket saatli Merzifon–Sultanbeyli seferi için bilet satın aldım. En Uygun internet sayfasında sefer saati geçmiş olmasına rağmen yolculuğum “yaklaşıyor” olarak görünüyordu ve biletimde de sefer saati hâlâ 23:42 olarak yazıyordu; sistemde herhangi bir saat güncellemesi yapılmamıştı. 30.05.2026 saat 23:40 civarında Amasya Merzifon Otogarı’na gittiğimde ise sefer saatimin bana hiçbir bilgi verilmeden değiştirildiğini öğrendim. Otobüs şoförü saatin 04:30 olduğunu söylerken, firma yazıhanesindeki görevli saatin 06:00 olduğunu belirtti ve net, kesin bir saat verilememesi nedeniyle gece yarısı otogarda mağdur edildim.

Otobüs şoförüyle iletişime geçtiğimde kendisine “yaklaştığımda aramasını, otogara geçeceğimi” söylediğim halde, çok sayıda yolcusu olduğunu, kimseyi tek tek arayamayacağını söyleyip “Bir sürü yerel firmanız varken neden bu otobüsten bilet aldınız?” şeklinde kırıcı bir cevap aldım. Sefer saatinin değiştirilmesiyle ilgili bana ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu sefere yetişmek için önce taksiyle otogara gelmek zorunda kaldım. Saatin iptal edilip ileri alınması nedeniyle yeniden eve dönüp sabah tekrar otogara gitmek için yine taksi kullanmak durumunda kaldım ve toplamda üç kez taksi ücreti ödedim. Süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için 380 TL taksi masrafım oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine En Uygun müşteri hizmetlerini aradığımda, sefer saati değişikliğiyle ilgili bilgilendirmenin Yeşil Erciş firması tarafından yapılması gerektiği söylendi. Ardından Yeşil Erciş firmasıyla görüştüğümde ise bilgilendirmenin En Uygun tarafından yapılması gerektiği ifade edildi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Tarafıma hiçbir bilgi verilmeden yapılan saat değişikliği nedeniyle hem gece yarısı otogarda mağdur oldum hem de İstanbul’daki planıma yetişemedim.

Tüm bu nedenlerle, 2.100 TL tutarındaki otobüs bileti ücretimin ve yaşanan mağduriyet sonucu oluşan 380 TL tutarındaki toplam taksi masrafımın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.