to read complaints and reviews, or file yours.Güvence Bedelinin İadesinin Gecikmesi
YEPAŞ konut aboneliğimi 29.06.2026 tarihinde kapattırmama rağmen, güvence bedelim 10 günü aşan süre geçmesine karşın hâlâ banka hesabıma iade edilmedi. Ödeme yapılmadan elektriği açmamanıza rağmen, elektriğimi kapattırdıktan sonra hak ettiğim bu ücreti tarafıma zamanında ödemiyorsunuz.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise şu an bile en az 5 iş günü daha beklemem gerektiği söyleniyor. İnsanlar bu parayı sokaktan toplamıyor, üstüne taşındığım yeni dairenin elektriğini açtırmam için de ayrı bir ücret ödemem gerekiyor. Buna rağmen güvence bedelimin iadesinin bu kadar gecikmesi beni ciddi anlamda maddi olarak zor durumda bırakıyor ve doğru düzgün muhatap bulamıyorum.
Güvence bedeli tutarımın herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, derhal banka hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedeninin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sinop Ayancık’ta bulunduğum adresteki elektrik aboneliğimi Ayşegül Özkan adına 29 Haziran tarihinde kapattırdım. Bu işlem sırasında güvence bedelimin iadesi için başvuruda bulunmama rağmen yaklaşık bir aydır ödeme yapılmadı.
Her aradığımda tarafıma sürekli “5 iş günü içinde yatacak” denilerek oyalanıyorum, ancak bir ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Geçen hafta ise güvence bedelimin ödendiğini, PTT’den alabileceğimi söylediler. Bu bilgi üzerine iki kez PTT’ye gittim fakat hiçbir şekilde adıma yapılmış bir ödeme görünmedi, ödeme kaydı olmadığı söylendi.
Hem şirket tarafından “ödemeniz yapıldı” denilmesi hem de PTT’de hiçbir kayıt olmaması nedeniyle kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Güvence bedeliyle ilgili durumun acilen araştırılarak netleştirilmesini, PTT’ye gitmek zorunda kalmadan, tekrar 5 iş günü beklemeden güvence bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvuru tarafımıza ulaşmıştır. Talebiniz değerlendirme sürecine alınmış olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla
