to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sincan’da İnternet Nakilinde 10 Gün Süren Altyapı Sorunu Ve Mağduriyet
Ankara Sincan’da Türk Telekom altyapısı üzerinden internet hizmeti almaya çalışıyorum. İnternet taşıma işlemi için aracı firma Yeninet’e 1.000 TL ücret ödedim, nakil işleminin yapılacağı söylendi fakat 24.06.2026 tarihinden bu yana aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen altyapı desteği sağlanmadı ve işlem tamamlanmadı.
Saha ekibi gelerek internet hattının elektrikçi ile içeri alınması gerektiğini söyledi. Oysa hattın hazır olduğunu ve iç tesisatın bulunduğunu kendilerine anlattığımız halde bu konunun kendi işleri olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Yanlış bağlama ve ilgisizlikleri nedeniyle en az 3 gündür tamamen internetsiz kaldım, buna rağmen fatura tutarında herhangi bir indirim veya ücret düşümü yapılmadı.
Türk Telekom ile daha önce yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle zaten aracı firma üzerinden işlem yapmayı tercih ettim, çünkü doğrudan kendileriyle muhatap olmak beni fazlasıyla yıpratıyor. Buna rağmen ne Türk Telekom’dan net bir muhatap bulabiliyorum, sürecin ne zaman tanımlanacağıyla ilgili bir dönüş alamıyorum.
Artık ücretin detayından çok hizmeti sorunsuz ve eksiksiz şekilde almak istiyorum. İnternet nakil işleminin acil olarak tamamlanmasını, hattın doğru şekilde bağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin kabul edilerek buna uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Bu başvuruyu yaptıktan sonra 48 saati aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, acil ekip yönlendirilmesi talep edildi, BTK/CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum. Buna rağmen hâlâ somut bir ilerleme sağlanamamıştır. İlk günden beri ev içi tesisatımın hazır olduğunu ve elektrikçi tarafından kontrol edilerek herhangi bir sorun bulunmadığını belirtmeme rağmen saha ekipleri sorumluluğu sürekli başka bir tarafa yönlendirmiştir. Hatta internetin bağlandığı bilgisi verilmesine rağmen modemimde DSL ışığı dahi yanmamış, bu da hattın doğru şekilde aktif edilmediğini açıkça göstermektedir. En rahatsız edici konu ise hiçbir kurumun yaşanan hatanın sorumluluğunu üstlenmemesi ve bana net bir çözüm tarihi verememesidir. Her görüşmede yalnızca "ekip yönlendirildi" veya "beklemeniz gerekiyor" şeklinde cevaplar verilmiş, ancak fiilen hiçbir işlem tamamlanmamıştır. 24.06.2026 tarihinde başlatılan internet nakil işlemimin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen, neredeyse bir ayın yarısını internet hizmeti alamadan geçirmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem iş hayatım hem de günlük yaşamım ciddi şekilde olumsuz etkilenmiştir. Artık yeni kayıt açılması veya beklemem istenmesi yerine, hattımın doğru şekilde bağlanarak internet hizmetimin derhal aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini ve hizmet alamadığım süreye ilişkin gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süre temel bir internet hizmetine erişememiş olmam, tüketici olarak kabul edilebilir bir durum değildir.
