Yenilenmiş İphone 15 Pro Max’te Isınma Hediye Aksesuar Ücretlendirme Ve Saygısız Tutum

07.08.2026 tarihinde İstanbul Mall Of Yenilioo mağazasından yenilenmiş iPhone 15 Pro Max cihazı satın aldım. Alışveriş esnasında cihazda ısınma olabileceğini söylediğimde, ilk açılış olduğu ve sorun devam ederse iade veya değişim yapılabileceği söylendi. Eve gidip telefonu kurduktan sonra ısınma sorununun arttığını fark ettim.

Ertesi gün, 08.08.2026 tarihinde mağazaya geri giderek iade talebinde bulundum ve ürün incelemeye gönderildi. Mağazada bana doğrudan iade yapılabileceği yönünde bilgi verilmiş olmasına rağmen, sonrasında bu bilginin yanlış olduğu anlaşıldı ve ürünle ilgili süreç bu şekilde uzatıldı.

10.08.2026 tarihinde tarafıma fatura ulaştı ve faturada başka bir sorunla daha karşılaştım. Telefona ek olarak Apple Watch şarj aleti, lens koruyucu ve magsafe cüzdan “hediye” denilerek verilmişti; ancak faturada bu ürünlerin de bedellerinin yazdığını gördüm. Bana ürünün toplam fiyatı 94.699 TL olarak söylenmişti, ancak aslında telefonun kendi fiyatı 78.068,37 TL imiş. Yani hiçbir talebim olmamasına rağmen “hediye” denilerek verilen ürünlerin ücretleriyle birlikte 94.699 TL ödemişim. Bu durumu müşteriye yanıltıcı bilgi verilmesi ve tüketicinin maddi olarak zarara uğratılması olarak görüyorum.

Ayrıca aynı mağazada, Yenilio yetkilisi olduğunu söyleyen kadın yöneticiyle yaşadığım iletişim de son derece saygısızcaydı. Üzerimde çalıştığım tekstil firmasının tişörtü olduğu için “burası tekstile benzemez, ürün incelemeye gitmek zorunda” şeklinde bağırarak konuştu, üslubu oldukça saygısızdı. Yanlış bilgi verildiği için yasal hakkım olan doğrudan iade talebimi dile getirdiğimde “siz neyi uzatıyorsunuz” diyerek bana yükseldi. “Farkında mısınız, ben müşteriyim” dediğimde ise konuşmayı kesip başka iş yapmaya başladı. Bu tavır hem profesyonellikten uzak hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Hem arızalı/ısınma sorunu yaşayan yenilenmiş telefon, hem hediye denilerek ücretlendirilen aksesuarlar, hem de mağazadaki yönetici personelin tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Tüm ürünlerin, telefon ve yanında verilen aksesuarlar dahil olmak üzere iptal edilmesini ve ödediğim toplam 94.699 TL tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye yanlış bilgi veren ve saygısız bir üslupla konuşan ilgili yönetici ve mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.