Yenilenmiş İphone 15 Pro Max’te Isınma Hediye Aksesuar Ücretlendirme Ve Saygısız Tutum

8 Ağustos 2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki Yeniliyor mağazasından iPhone 15 Pro Max satın aldım. Daha sonra telefonu iade etmek istediğimde, iade süreciyle ilgili hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde bana yanlış ve çelişkili bilgiler verildi. İlk olarak iade tutarının 21 gün içerisinde kartlarıma yansıyacağı söylendi, ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde üç gün içinde herhangi bir sorun olmadan hesaplarıma geçeceği ifade edildi. Buna rağmen süreç hâlâ düzeltilmedi.

Ödeme üç farklı karttan çekildi ve aynı şekilde üç karta iade yapılacağı söylendi. Garanti Bankası kartıma yapılan işlemde 40.000 TL çekilmiş ve bu tutar iade edilmiş görünüyor. Akbank kartımdan 19.699,13 TL çekilmiş olmasına rağmen iade tarafıma 19.091,88 TL olarak eksik yatırıldı. Yapı Kredi kartımdan çekilen 35.000 TL’nin ise iadesi hiç yapılmadı. 30 Ağustos tarihinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradığımda kartımla ilgili bu iade hakkında herhangi bir bilgilendirme ya da kayıt olmadığı söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda da yine banka tarafında bir iade sorgusu veya bilgilendirme görünmediği ifade edildi. Bugün yeniden bankamla görüştüğümde, iade sorgusu başlatılmış olsa sistemlerinde bunun açıkça görüneceği, şu an hiçbir sorgu olmadığı için kartıma yansıma ihtimali bulunmadığı belirtildi. Mağazayı aradığımda ise bana cuma günü iade bilgisinin bankaya iletildiği ve en geç 2–10 gün içinde kartıma yansıyacağı söylendi, fakat bankam bu bilgiyi kesin bir dille doğrulamadı. Sonuç olarak Yapı Kredi kartımdan çekilen yaklaşık 35.000–35.500 TL tutar hâlâ içeride bekliyor ve yatırılmıyor.

31 Ağustos 2026 tarihinden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süre telefonlara cevap verilmedi. En son bağlandığımda görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda bu kez 1 saat içinde dönüş yapılacağı ve konuyla ilgilenileceği söylendi. Verilen süre dolmasına rağmen arayan olmayınca tekrar aradım, bu defa da yine 1 saat içinde referans kodu için arama yapılacağı, numara doğrulaması yapılacağı belirtildi. Ancak dünden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne eksik iade düzeltildi ne de hiç yapılmayan iade gerçekleştirildi.

Ödenen toplam tutarların eksiksiz ve doğru şekilde ilgili kartlarıma iade edilmesini, özellikle Yapı Kredi kartımdan çekilen tutarın bir an önce hesabıma yansıtılmasını ve süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları ile verilen yanlış/çelişkili bilgilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.