to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Ödemesinin 36 Gün Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
Geçtiğimiz yıl Yenilio Ankamall AVM Mağazası’ndan iPhone 13 model telefon satın aldım. Satın alma sırasında kasko yaptırmanın zorunlu olduğu belirtilerek tarafıma kasko poliçesi de düzenlendi ve bu nedenle ekstra masrafa katlanmak durumunda kaldım.
16.08.2026 tarihinde iPhone 13 cihazım hasar gördü ve ben de 18.08.2026 tarihinde cihazı kasko kapsamında işlem yapılması için Yenilio Ankamall AVM Mağazası’na teslim ettim. Cihazın kaskolu olması nedeniyle servis ve hasar inceleme süreci başlatıldı. Yapılan inceleme sonucunda cihazın onarımının mümkün olmadığı, cihazın tam hasarlı sayıldığı ve kasko kapsamında satın alma bedelinin %70’i olan 19.690 TL’nin tarafıma ödeneceği bilgisi verildi.
Ancak bu bilgilendirmeden sonra üzerinden 36 gün geçmesine rağmen 19.690 TL ödeme hâlâ hesabıma yatırılmadı. Yenilio ve kasko tarafı ile defalarca kez iletişime geçmiş olmama rağmen sadece sürecin devam ettiği ve ödemenin Fiba tarafından yapılacağı söylenerek oyalandım, net bir ödeme tarihi ise hiçbir şekilde tarafıma iletilmedi.
Telefonu satın alırken kaskonun zorunlu olduğu belirtilerek tarafıma satılmasına rağmen, gerçekten ihtiyaç duyduğum anda 36 gündür ödeme alamıyor olmam kasko hizmetine olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu durum hem mağduriyet yaratmakta hem de kasko yaptırmanın amacını fiilen ortadan kaldırmaktadır.
Kasko kapsamında ödenmesi gereken 19.690 TL tutarının daha fazla geciktirilmeden ivedilikle tarafıma ödenmesini, yaşanan gecikmenin sebebine ilişkin açık ve net bir açıklama yapılmasını ve kesin bir ödeme tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçtiğimiz yıl Yenilio’dan iPhone 13 model telefon satın aldım. Satış sırasında tarafıma kasko yaptırmanın zorunlu olduğu belirtilerek, ek ücret ödeyerek kasko poliçesi de yapıldı.
Bu yıl iPhone 13 cihazım hasar gördüğü için cihazı kaskolu olduğu bilgisiyle Ankamall Yenilio mağazasına teslim ettim ve kasko kapsamında servis süreci başlatıldı. Yapılan inceleme sonucunda cihazın onarımının mümkün olmadığı, bu nedenle kasko kapsamında satın alma bedelinin %70’i olan 19.690 TL’nin tarafıma ödeneceği yazılı ve sözlü olarak iletildi.
Aradan 36 gün geçmesine rağmen belirtilen 19.690 TL ödeme hala yapılmadı. Mağaza ve yetkililerle defalarca kez telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece sürecin devam ettiği, ödemenin Fiba tarafından gerçekleştirileceği söyleniyor ve bekletiliyorum, ancak net bir ödeme tarihi hiçbir şekilde paylaşılmıyor.
Telefonu satın alırken kaskonun zorunlu olduğu söylenerek tarafıma bu hizmet satılmasına rağmen, gerçekten ihtiyaç duyduğum anda 36 gündür ödeme alamıyor olmam kasko hizmetini benim açımdan anlamız hale getirmiş durumda. Hem mağdur ediliyor hem de belirsizlik içinde bırakılıyorum.
Kasko kapsamında ödenmesi gerektiği tarafıma bildirilen 19.690 TL’nin daha fazla geciktirilmeden ivedi şekilde hesabıma ödenmesini, yaşanan gecikmenin gerekçesinin açık ve net biçimde yazılı olarak açıklanmasını ve tarafıma kesin bir ödeme tarihi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba ; İşlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00
